旅行社管理信息系统设计作业.docVIP

- .-- 旅行社管理信息系统规划 一、系统概述 旅行社信息管理系统是专为旅行社开发的、包含出境游、国内游、 港澳游、入境游、国内地接、省内短线、单项委托业务、计调、前台门市销售、商务中心、财务结算、客户关系管理、网络营销等多项内容的全方位的信息管理系统，可以帮助旅行社在信息管理、直接销售、计调操作等各方面进行综合的管理。它是一套为旅行社量身订做的企业资源计划、客户管理管理系统。 旅行社管理信息系统主要包括客户信息处理子系统和后台管理子系统。客户信息处理子系统主要包括以下功能: 1、客户信息管理：客户生日查询、数据导入导出、来电查询等 2、线路管理：线路行程安排，打印报价单3、基本信息设置：餐饮、住宿、景区、交通、购物部门、娱乐部门、导游、司机等信息。 二、系统目的 1、 针对本地的旅游资源优势，充分整合，建立大规模的旅游资源信息库。 2、 实现总部、各部门间产品资料共享及联网销售，通过建立网络业务总控系统完成总部对旅游业务的管理。 3、 通过网站建立营销平台与旅游散客、代理商、同业的连接，实现业务代理点与总公司的联网运营。 4、 对客源市场的客户和旅行社进行管理. 5、 办公自动化管理。 三、系统规划 子系统划分 四、系统分析 1、系统可行性分析 (1)技术可行性 （1）现场实际作业流程观察及需求调研（问卷调研等），资料查阅（包括书籍查询和网络查询等）， （2）采用SA方法