二服务理念.pptVIP

海博智业 创维集团服务理论与服务理念专题培训 深圳市海博智业管理咨询有限公司 Tel: 0755 Fax:o755Email:hb@ Website: 内 容 第一篇 服务理论篇 1、经济发展形势对服务提出新的要求 2、服务革命VS新经济时代 3、服务的金三角 4、与客户建立共同愿景 5、顾客满意模型 6、魔鬼 BOX 7、值得反思的数字 内 容 第二篇 服务理念篇 1、优秀公司都是服务型企业 2、服务始终来自人性 3、服务是获利的“利器” 4、满意的员工带来满意的客户 5、投诉就是商机 6、没有最好、只有更好 一、服务理论篇 1、经济发展形势对服务提出新的要求 一、服务理论篇 2、服务革命VS新经济时代 一、服务理论篇 2、服务革命VS新经济时代 一、服务理论篇 2、服务革命VS新经济时代 一、服务理论篇 2、服务革命VS新经济时代 一、服务理论篇 3、服务的金三角 —卡尔?阿布里奇的“以顾客为中心”的服务三角形 一、服务理论篇 3、服务的金三角 一、服务理论篇 4、与顾客建立共同愿景 －将顾客需求、期望与价值