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PDCA循环和朱兰三部曲的联系和区别 摘要：PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序，并且反映了全面质量管理的全面性。所以全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动，这就是说，改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。“朱兰三部曲”中的三个步骤既有各自的目标，又相互联系。它是作为一个实现质量管理目标的成功阶梯。虽然在执行过程中没有PDCA循环那么完善，但在一些鞭他条件下，它依旧可以有效实施的。PDCA循环和朱兰三部曲两者都是讲质量提升过程的方法，现有计划，然后按照计划去做，检查执行效果并分析，根据对前一阶段的改善行动和效果分析，给出进一步的改善计划。发现问题分析问题并及时改进。不过在朱兰的三部曲里，没有强调执行过程，没有强调改善行动是不断的、一步步改善，现实中一步到位的品质改善活动很少存在的。 关键词：PDCA循环，戴明循环，朱兰三部曲，质量 PDCA循环 戴明博士最先提出了PDCA循环的概念，所以又称为“戴明环”。PDCA循环是任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛地应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义是： （1）P（Plan)——计划，包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； （2）D(Do)——执行，执行就是具体运作，实现计划中的内容： （3）C（Check)——检查，就是总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果找出问题； （4）A(Action)——行动（或得理），对总结的检查进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书的，便于以后工作的遵循；对于失败的教训也要总结，以引起重现，对于没有解决的问题应提给下一个PDCA循环中去解决。 “戴明环”如下图图所示。 Play Play DO Act Study Check Quality 戴明环循的优点： 1.适用于日常管理，且同时适用于个体管理与团队管理； 2.戴明循环的过程就是发现问题、解决问题的过程； 3.适用于项目管理； 4.有助于持续改进提高； 5.有助于供应商管理； 6.有助于人力资源管理； 7.有助于新产品开发管理； 8有助于流程测试管理。 戴明循环的特点： 戴明循环有如下三个特点： 1.周而复始，大环带小环。如果把整个企业的工作作为一个大的戴明循环，那么各个部门、小组还有各自小的戴明循环，就像钟表的齿环一样，大环带动小环，一级带一级，有机地构成一个运转的体系。 2.阶梯式上升。戴明循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环，又有了新的目标和内容，更上一层楼。 3.科学管理方法的综合应用。戴明循环应用以QC七种工具为主的统计处理方法以及工业工程（IE）中工作研究的方法，作为进行工作和发现、解决问题的工具。 戴明循环运作的问题处理方法： 1.抓住事实。建立数据，做好统计分析。 2.解决方案。必要有关人员会商，解决方案及其利弊分析。 3.问题处理。运用各种手法处理，组织相关人员进行处置措施。 4.检讨结果。 戴明循环的地位： PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，PDCA循环得到了广泛的应用，并取得了很好的效果，因此有人称PDCA循环是质量管理的基该方法。之所以将其称之为PDCA循环，是因为这四个过程不是运行一次就完结，而是要周而复始地进行。一个循环完了，解决了一部分的问题，可能还有其它问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一次循环。PDCA循环的四个阶段，“策划—实施—检查—改进”的PDCA循环的管理模式，体现着科学认识论的一种具有管理手段和一套科学的工作程序。PDCA管理模式的应用对我们提高日常工作的效率有很大的益处，它不仅在质量管理工作中可以运用，同样也适合于其他各项管理工作。 以上是戴明博士的戴明循环法的简单介绍，接下来页简单介绍一下朱兰博士的朱兰三部曲。这两位在管理思想史上历来同时出现，不仅是因为两位出生年代相近，而且更重要的他们的思想相得益彰。朱兰博士的质量管理思想同样在管理史上留下了不可磨灭的印记。我们现在使用的ISO质量认证体系的雏形就朱兰博士建立起来的。朱兰(Joseph H.Juran)1904年出生，也是因为为日本制造商协会提高生产率而知名，后来也被美国人知晓。 朱兰博士认为：“质量是一种合用性，而所谓‘合用性’（是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。”“事实证明，TQM带给企业一个强烈的呼声，一个新的工作动力，一种全新的管理方法。为此，我们对TQM必须全力以赴，再接再厉。因为，TOM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。”朱兰所倡导的质量管理理念和方法始终