2018年11月份受理举报投诉情况.DOCVIP

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 4 PAGE PAGE 3 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 2018年11月份受理举报投诉情况 一、受理情况 2018年11月1日00：00至2018年11月30日 （一）交办督察调查大队307件，占受理案件数的61.52%; （二）交办各运管稽查大队191件，占受理案件数的38.28%; （三）交办运管处1件，占受理案件数的0.2%; （四）其他信息咨询类事项2052件，及时做出了解答或分别交办给相关业务部门和各县区。 二、办理情况 十一月份的所有受理案件中，按期回复488件，按期回复率为97.80％。 （一） 交办督察调查大队307件。 具体处理情况如下： 1、经核实处以行政罚款的案件共计3件；经核实处以警告的案件共计0件；投诉案件正在举证延期处理的案件0件；公司不按规定时间带车到督查调查大队接受调查视为超期累计下发督办0次。 2、受理投诉304件；投诉按期回复304件。 （二）交办各运管稽查大队191件：其中按期回复180件,超期回复11件。 1、交办萨尔图运管稽查大队51件:按期回复50件,超期回复1件。 2、交办龙凤运管稽查大队16件:按期回复13件，超期回复3件。。 3、交办开发区运管稽查大队23件:按期回复23件,无超期案件。 4、交办红岗运管稽查大队6件:按期回复2件,超期回复4件。 5、交办稽查支队95件:按期回复92件,超期回复3件。 （三）交办客管处1件：按期回复1件，无超期案件。 （四）其他事项2052件。 1、咨询类电话1586件，占77.29%，分别做出了告知和解释； 2、求助类（失物寻找等，都能尽力提供帮助）272件，占13.26%； 3、车牌号码不清楚和承载合同未建立的、未经许可的网络平台打车等不成立的投诉交办到出租车公司118件，占5.75%； 4、移交到交警支队（路面发生的纠纷、违章、剐蹭等）66件，占3.22%； 5、打错电话号码、辱骂报复等10件，占0.49%。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 三、群众来电反映的突出问题 （一）关于出租车投诉 　本月受理有关出租车投诉共计307件，其中： 1、 拒载：共接到投诉83件，占移交总量的27.04%，环比十月下降9.78%。 2、 不按计价器收费：共接到投诉65件，占移交总量的21.17%，环比十月下降15.58%。 3、 服务不文明：共接到投诉89件，占移交总量的28.99%，环比十月上升4.71%。 4、 拼客问题：共接到投诉70件，占移交总量的22.80%，环比十月下降14.63%。 （二）关于违规营运方面 1、非法营运严重区域：新村新玛特对面有大量私家车；萨尔图公交总站内、大医院、机场、驾考中心附近有大量自用车非法载客；龙凤商场、龙凤商贸城附近有大量私家车非法营运。 2、萨尔图机场、驾考中心附近出租车要高价和拼客现象严重。各大商场门前打车仍然存在短途拒载和拼客的现象，上述这些地方出租车司机不按规定使用计价器产生的驾乘纠纷也较多。 3、本月受理举报案件总量较上月略有上升，龙凤区、开发区、萨尔图区、东站、西站、枢纽站、让胡路地区举报案件量略有上升，红岗区举报案件量有所下降。 （三）关于道路通行方面 本月无重大事件。 附件 ： 1、投诉举报中心案件办理月结统计表（十一月） 2、各运管稽查大队举报案件处理情况表（十一月） 3、巡游出租汽车公司反馈及督查调查大队回访情况统计表（十一月） 4、网络预约出租汽车企业反馈及督查调查大队回访情况统计表（十一月） 5、督查调查大队有责投诉处理情况统计表（十一月） PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 8 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 9 附表一： 投诉举报中心案件办理月结统计表（十一月） 承办单位 交办案件 （件） 按期回复 （件） 按期回复率(﹪） 超期回复 （件） 超期回复率（﹪） 至今未回复（件） 至今未回复率（﹪） 未到期 （件） 督查调查 大队 307 307 100.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 各运管稽查大队 191 180 94.24% 11 5.76% 0 0.00% 0 运管处 1 1 100.00% 0 0.00% 0 0.00% 0 汇总 499 488 97.80% 11 2.20% 0 0.00% 0 附表二： 各运管稽查大队举报案件处理情况（十一月） 单位名称 举报量 按期回复 超期回复 至今未回复 未到期 红 岗 6 2 4 0