a33管理者如何进行沟通跟激励讲义考题新.docVIP

1.沟通是一个互动的过程，首先要解决的两个心态问题是： ?? 回答：正确 A? 承认和理解 B? 诚实和信用 C? 诚信和宽容 D? 诚恳和信任 2.在沟通互动过程中，口头语言仅仅能够传递信息量的： ?? 回答：正确 A? 0% B? 10% C? 20％左右 D? 50％左右 3.企业对人才的引进和挽留都是： ?? 回答：正确 A? 一个激励问题 B? 一个沟通问题 C? 一个机制问题 D? 一个成本问题 4.属于管理心理学家麦格雷戈（Douglas Mcgregor）提出的X理论内容的是： ?? 回答：正确 A? 人对于目标的承诺，就是由于达成目标后产生的一种报酬 B? 人在工作中消耗体力与智力，乃是极其自然的事情，人都愿意勤奋向上 C? 一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活安全 D? 一般人均对工作具有天性的喜爱，只要可能，便会勤奋工作谈 5.下列选项属于生命品质的是： ?? 回答：正确 A? 道德品质 B? 学习品质 C? 管理品质 D? 生活品质 6.沟通理念模糊属于哪个方面的问题： ?? 回答：正确 A? 思想上的问题 B? 思维方式的问题 C? 沟通方式的问题 D? 处理问题方式的问题 7.在沟通过程中，管理者要做到关键的一点是： ?? 回答：正确 A? 做到因人而异进行沟通 B? 对于不同类型的人采用相同的沟通方式 C? 按固定的思维方式进行沟通次 D? 遵循固有的谈话模式 8.激励的管理方式是一个什么样的过程： ?? 回答：正确 A? 渐进的过程 B? 动态的过程 C? 静态的过程 D? 循环的过程 9.关于保健因素的作用理解正确的是： ?? 回答：错误 A? 保持人的积极性、维持工作现状 B? 可以促使员工提高工作效率 C? 激发员工做出最好的表现 D? 促进员工的进取心 10.管理之道是由以下部分组成： ?? 回答：正确 A? 认识过程和分析过程 B? 组织过程和实现过程 C? 决策过程和实现过程 D? 控制过程和决策过程 11.职位越高的管理者，所占比重越大的技能是： ?? 回答：正确 A? 激励能力 B? 分析决策能力 C? 人际沟通能力 D? 专业技术能力 12.价值观与立场的误区产生的原因是： ?? 回答：正确 A? 人们没有从科学的立场看问题 B? 管理者的管理理念和方式的不同 C? 生活中的行为对管理作为影响的结果 D? 个人思维方式的不同带来了对问题的看法以及处理方式的不同 13.生活品质指的是： ?? 回答：正确 A? 有助于管理者完成管理任务的品质 B? 自己一个人生活的有品质 C? 在生活中，扮演多角色的品质 D? 同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质 14.沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是，应当有什么样的心态？ ?? 回答：正确 A? 诚信宽容 B? 承认理解 C? 诚实宽容 D? 诚恳信任 15.所谓前后沟通指的是： ?? 回答：错误 A? 上级和下属间的沟通 B? 与相关部门或者相关岗位的沟通 C? 如何进行领导沟通 D? 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通 管理者如何进行沟通与激励 第一讲 沟通与激励的管理意义 ? 沟通与激励是管理实践中经常涉及的主题，本课程将带领大家进入这一领域，详细分析如何进行高效沟通和激励。接下来，我们先分析沟通和激励的管理意义。 ? 从管理本质分析 ? 对于管理者而言，在从事管理活动的过程中，所具备的管理技能和领导能力应该包括两方面的内容，也就是从管理的本质去考虑管理的实际工作。在这里，管理的本质指的是管理的规律，一言蔽之就是“管理之道借力也”，就是借助别人的力量，没有必要所有的事情都亲力亲为。作为管理者，应将注意力放在如何借助下属、上司的力量来实现管理目标。管理的本质如图1-1所示，主要分为两个部分。 图1-1 管理的本质 ? ? 1.管理之道 这主要分为两个部分： ? 决策过程：决定做什么，明确目标； ? 实现过程：如何去做，建立团队，通过借力达成目标。 ? 2.管理技能 对于管理者而言，要达成目标，还必须具备如下技能： ? 沟通技能。作为管理者，当你有了好的想法的时候，就需要同上级或者下属进行沟通。让上级了解你的思路和想法，支持你；使下属理解你的想法，进而转化为行动去实现它。否则，即使你有好的想法，也不能够得到足够的资源去付诸实施。但是，在现实中，许多管理者因为缺乏良好的沟通技能，使得自己处于“孤岛”之中，得不到来自于组织的支持。所以说，从管理的角度而言，沟通是管理者应具备的重要技能。 在管理学的研究中，一个好的管理者应当具备三种技能，如表1-1所示：