IP呼叫中心平台管理控制 子系统的设计与实现-毕业论文.doc

PAGE II PAGE III 本科毕业论文 (科研训练、毕业设计) 题 目：IP呼叫中心平台管理控制 子系统的设计与实现 姓 名： 学 院：软件学院 系：软件工程 专 业：软件工程 年 级： 学 号： 指导教师（校内）： 职称： 指导教师（校外）： 职称： 年 月 摘 要 随着计算机网络技术的不断发展，网络技术在通信行业中也起到了越来越重要的作用。IP呼叫中心就是计算机网络技术和传统通信技术结合的产物。传统的呼叫中心增加了用户与企业联系的便捷性，成为企业对外的一个窗口。而呼叫中心与Internet技术的