管理学原理——第5讲领.pptVIP

某单位领导从职位退下来后，便受到了过去单位同事的冷落，这反映了他过去在单位中拥有的权力来源可能比较缺乏： A.专长权 B.个人影响权 C.法定职权 D.惩罚权 某部门多年来生产任务完成得都很好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很紧张。请根据管理方格理论判断属于哪种领导类型？ A. 贫乏型 B. 任务型 C. 乡村俱乐部型 D. 团队型 总经理办公室的王翔受命组建企业的信息中心。为此他在企业内挑选了一些人员作为信息中心的工作人员，包括小陈、小蔡和老林等。其中小陈是王翔的中学同学。在王翔看来，小陈虽然人比较朴实，但能力实在有限，做工作虽然不至于犯什么错误，但动作太慢。尽管如此，王翔觉得小陈其它方面，如为人等还是不错的，又是老同学，便选中他到信息中心工作。据此可以判断： A．王翔属于任务导向型领导 B．王翔属于关系导向型领导。 C．王翔属于民主型领导。 D．王翔属于专制型领导。 当人们急于知道某一事件的发展态势，却又难以从正式的渠道得到信息时； 当人们在某种环境中感到不安全时； 当信息极为新奇或刺激性时； 当信息涉及到自己熟悉的或有关系的人时 。 三、领导艺术 （一）领导艺术的含义 领导艺术是指在领导的方式方法上表现出的创造性和有效性 （二）领导艺术的行为模式 1．民主协商型 是领导的“我请你来做”的一种领导艺术，即对话型领导艺术 2．物质激励型 是领导鼓励“你和我一起做”的领导艺术 3．制度说话型 是领导要求“你按我的规则做”的一种领导艺术 4．疏导教育型 是领导的“我教你这样做”的一种领导艺术，也是教练型领导艺术 5．榜样示范型 是倡导“你跟我来做”的一种领导艺术 三、领导艺术 （三）领导艺术 1．决策艺术：决断 2．用人艺术：确定、识别 3．用权艺术：度 4．协调艺术：灵活、巧妙 5．日常艺术：把握尺度、时间管理、善于沟通交流 思考题？ 1. 如果你想做一个领导者，你应该怎样做？ 2. 领导者是与生俱来的，还是后天形成的？ （一）沟通的含义 （二）沟通的方式 （三）沟通的障碍 （四）如何实现有效地沟通 （五）沟通的技巧 四、沟通 （一）沟通的含义 沟通：是意义的传递与理解，是信息的交流 完美的沟通是经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致 沟通的要素： 发送—接受者；信息；反馈；噪音；环境 按方法分：口头、书面、非言语、电子媒介等； 按方向分：上行、下行、平行； 按是否反馈分：单向沟通、双向沟通； 按沟通渠道分：正式沟通与非正式沟通 （二）沟通的方式 组织沟通的流向 经理部 销售部主管 制造部主管 财务部主管 销售部 销售部 销售部 制造部 制造部 制造部 财务部 财务部 财务部 横向交叉的信息沟通 自上而下的信息沟通 自下而上的信息沟通 编码 沟通主体 媒体 接收 解码 理解 反馈 噪声 发送者 接收者 正式沟通过程模型 正式沟通： 组织系统内依据一定组织原则进行的信息传递与交流 优点： 沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，保持权威性； 缺点： 刻板，速度慢，也有扭曲失真的可能 主要形式： 链式 Y式 轮式 开放式 非正式沟通： 正式系统外的沟通 优点： 速度快、形式不拘、效率高、可满足职工需要 缺点： 难于控制、信息易失真、导致小集团、影响组织凝聚力和人心稳定 非正式沟通 非正式沟通---小道消息传播的动因 谣言=兴趣×情况不明 管理者如何利用小道消息为他服务？ 想知道员工有什么反应可以利用小道消息来识别出来。 如××人要承担某种工作是不是有能力完成，把这种消息散布出去，不长时间就会传播开，很快就有小道消息传来 对非正式沟通的管理 充分利用非正式沟通； 加强对信息的辨别能力； 正确对待不利于正式组织的信息 （ 真实的和不真实的） （三）沟通的障碍 1.信息竞争障碍 2.知觉障碍 3.语言、逻辑及抽象障碍 4.推论障碍 5.地位障碍 哈雷彗星 1985年哈雷彗星回归时，某国部队决定组织士兵观看，命令逐级下达。 营长对连长转达命令：“明晚八点可见到哈雷彗星，76年才来一次，团长命令士兵身穿野战服到操场集合观看，如果下雨，就去礼堂，在那里放一场关于彗星的电影。” 连长对排长转达命令：“明晚八点在操场可见到哈雷彗星，76年才来一次，如果下雨，团长命令士兵身穿野战服前往礼堂，彗星将在礼堂出现。” 排长对班长转达命令：“明晚八点，哈雷先生身穿野战服在操场上出现，如果下雨，团长命令士兵与哈雷先生到礼堂看彗星，这命令76年才下达一次。” 班长对士兵转达命令：“明晚八点，下雨的时候，76岁的哈雷将军在团长的陪同下，身穿野战服，开着彗星牌汽车，经操场驶向礼堂，向士兵下达命令。” 发送