制造业中的排序问题-运营与物流管理研究中心.PPT

* 平均队长与利用率的关系 平均队长（和平均等待时间）与服务台利用率之间的关系不是线性的关系。资产利用率太高会造成服务质量急速下降，因而要权衡利弊。要保证服务质量，就必须保持“过剩的”生产或服务能力。 平均队长 利用率 实例 一个服务台：指数服务时间 到达率 = 10/小时 利用率 平均 排队长度 平均 等待时间 0.2 0.05 0.005 小时 (0.3 分钟 ) 0.5 0.50 0.05 小时 (3.0 分钟 ) 0.8 3.20 0.32 小时 (19.2 分钟 ) 0.9 8.10 0.81 小时 (48.6 分钟 ) 0.95 18.05 1.805 小时 (200.3 分钟 ) 多个服务台;服务时间为指数分布 利用率： 计算公式较为复杂。我们可使用教材（Chase第8版）中的表 S5-4 或电子表格程序。 如果把到达数量增加一倍(2l)，再把服务人员增加一倍(2c), 等待时间就会减少一半以上。这就是排队论的规模经济学。 为何“集中使用”可以提高服务质量？ 独立的系统 在此等待 在此等待 “集中使用”系统 有关排队模型的要点 集中使用的优点 将资源组合在一起为所有的顾客提供服务，可以在等待时间不变的条件下，减少所需要的资源总量。如果是两列独立排队，那么客户可能要等那位指定的服务人员提供服务，这位服务人员可能当时正忙得抽不