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“巾帼文明岗”档案台帐 树形象 提服务 打造一流团队 单位：杭州银行滨江支行营业部 时间：2013 年12 月 序 幸福是什么？ 幸福在哪里？ 其实，幸福就在你身边 她是一声亲切的问候； 她是一个温暖的微笑； 她来自内心深处一股莫名的感动 她像阳光一般存在于杭州银行滨江支行营业部 巾帼文明岗的每一个角落，每一个瞬间。 我们用心 去发现爱，去传递爱。 用心为客户创造幸福、创造财富； 我们以幸福使者为载体， 播撒巾帼文明的种子 让幸福伴随你我。 目录 第一章 组织概况2 第二章 制度规范9 第三章 会议纪要12 第四章 应急培训13 第五章 学习培训16 第六章 竞赛活动21 第七章 社会公益27 第八章 风采展示36 第九章 总结40 一、组织概况 （一）“巾帼文明岗”简介 杭州银行滨江支行成立于 1997 年，营业部是滨江支行的核心组成部分，女 性撑起了营业部的整片天空，2013 年在稳固省“巾帼文明岗”的基础上，全力 为争创全国“巾帼文明岗”做准备，巾帼文明岗现有人员18 人，女性15 人，占 83%，岗员全部取得大专以上文凭，是一支名副其实的“娘子军”。领导高度重 视巾帼文明岗创建工作，成立了“巾帼文明岗”创建小组，制定了创建巾帼文明 岗工作计划、制度和措施。自巾帼文明岗创建以来，岗位成员职责明确，创建工 作有声有色，创建活动多姿多彩，学习生活相得益彰，形成了浓厚的创建氛围。 (二) “巾帼文明岗”岗位成员构成及职责 全面领导所有岗员争创全国“巾帼文明岗”，总结 “巾帼文明岗” 建立以来获得的经验，明确奋斗目标，制定具体工作计划。 岗 长 鲍爱群 落实争创全国 “巾帼文明岗”的具体细节，验收争创全国“巾帼 文明岗”阶段性成果。 副岗长 章水琴 岗 员： 2 邵月芳001188 陈璐 006428 高玲燕002673 华丽 005562 孔建琴001173 朱姜颖007291 来立燕000494 石文静001681 陶引卿005885 祁淳辉001181 陈洁 002674 杨一岸006370 来国芳002675 朱琳梅001175 杭州银行滨江支行营业部巾帼文明岗，全体岗员均获大专以上学历，具备相 关的从业资格。岗员们在做好本职工作的同时，勤奋学习，积极参与多项专业资 格考试，提高个人的综合素质。以下为岗员的学位及相关资格证书： 3 4 5 6 (三) “巾帼文明岗”创建计划 为继续在我行营业部开展“巾帼文明岗”创建工作，争创全国“巾帼文明岗”， 充分调动全体岗员工作积极性，激发全体岗员的创新能力，为滨江支行的发展注 入新的活力，结合我行的实际情况，特制定本计划。 1、以建岗为重点，确立指导思想。 以党的十八大为指导思想，以“真情、服务、敬业、进取”为口