课件：沟通在护患关系中的重要性.ppt

病人对费用不清楚，产生疑问时 家属或患者：你们是什么医院哦，昨天才交了钱，今天就没有了，才一天就用了三千多？你们乱收费，抢钱哦。 家属：护士，我想看看我的费用。 护士甲：不行，我搞不懂，等我们主班护士来了才查得到。 护士乙： 这样你看行不行，你跟我到电脑前，我们每一项检查，药物都是有记录的，我一项一项的解释给你听，好吗？ 若自己确实不知 因为今天办公室护士没上班，我不是很清楚详细情况，明天她上班后详细给你解释，好吗？ 及时联系主管医师出面，早期消灭矛盾。 晚上收治病人后，需要家属送标本 甲:马上把这个送到检验科去，等着拿结果。 ? 乙:非常抱歉，由于现在病人病情很重，我不能离开，能请您协助送一下检验标本好吗？患者我们会帮你看着，谢谢您！ 1发怒患者 面对这种患者，此时护士沟通的重点是对患者的愤怒做出正面的反应，不要对患者采取任何个人攻击性或指责性行为，为患者提供发泄的机会。可应用倾听技巧，了解患者的感受及愤怒的原因，对患者所遇到的困难和问题及时做出理解性的反应，并及时满足患者的需要，减轻患者的愤怒情绪，使患者的身心尽快恢复平衡。 2哭泣患者 首先了解患者哭泣的原因，有可能是因为患了某种病，将永远失去自己所拥有的一切，或遇到较大的心理打击时，会产生巨大的失落感，出现沮丧、哀伤等反应，这时可以鼓励患者及时表达自己的悲哀，这时患者可能不会向你诉说原因，但可通过与患者家人的沟通。允许患者独处，发泄、倾听、移情、沉默等，关心及支持，尽可能地陪伴患者，使患者及时调整悲哀心理，恢复平静。 3抑郁患者 此类患者表现为漫不经心，注意力不集中，说话慢、反应慢，甚至有自杀倾向，护士对这种患者，应尽量表现出体贴及关怀，以亲切、和蔼的态度，使患者感受到护士的关心及重视。简短地向患者提问，对患者的需求及时做出回应。 4、危重患者 在患者病情严重或处于危重状态时，护士与患者沟通时应尽量缩短时间，不加重患者负担。提问以封闭式问题为好，或更多的使用非语言的方式来进行沟通。对意识障碍的患者，护士可以重复一句话，以同样的语调反复与患者交谈，以观察患者的反应。对昏迷患者可以就具体情况增加刺激，如触摸患者，与患者交谈，以观察患者是否有反应。 新住院病人,在心理上有一个需要尽快适应的阶段。护理人员要抓住与病人初相识的短暂机会,用热情、关怀、体贴的语言，为疾病的治疗打下良好的基础。 对急性格的病人要开门见山,对慢性格的病人要缓慢讲述,对老年人要表示尊敬,对年轻病人要进行开导。切忌说教式语言,否则易导致病人反感。 在进行各项护理操作时,以拉家常的方式,分散病人注意力,以解除病人的疑虑、紧张和不安心理。 　　 在抢救危重病人的过程中以果断、机敏、沉着的语言,使病人及家属获得安全感。 构建良好的护患关系从心与心的沟通开始 希望后果不好.医护人员对他们的病情重视，更多地关心 P o w e r B a r 中国专业PPT设计交流论坛 沟通在护患关系中的重要性 CONTENTS 01 什么是护患沟通 02 护患沟通的必要性 03 护患沟通技巧 04 沟通案例 1 什么是护患沟通？ 护患沟通的定义 * 护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间的意见 、观点、 情感和信息的交流与传递。 love 沟通就是一座桥 护患沟通的定义 2 护患沟通的重要性 护患关系目前形式 医患关系的不足之处 护患间心态的差异 沟通在护患之间的重要作用 目前形式 钟南山院士说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，80%以上是因为缺乏沟通所致，技术造成的只有20%。 没有沟通，不会沟通，沟通不恰当，都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。 纠纷——源起沟通，止于沟通。 医患关系的不足之处 （一）医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。 （二）医患沟通不够、医疗纠纷增加。 （三）在医疗过程中缺少人文关怀。只重视“病”不重视人，医疗活动只强调依靠仪器设备，忽视医生与患者的交流。 患者心态 期望治疗收获好的效果 医生护士要有责任心 医务人员就应该为我服务 耐心的服务态度 医疗费用不能太高 尊重他们的人格、隐私等权利。 发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以 得到补偿。 * 不懂医学知识 没有时间耐心细致地解释 一些小病，患者及家属大惊小怪。 患者无理由对医院提出费用过高问题。 得不到理解，很受委屈。 由于医患纠纷紧张，保护自己。 患者是不是会告我，或是找我扯皮。 * 高质量的医患沟通产生的积极结果 当病人感到被倾听和理解时，即使问题没得到解决，也能减轻他们的焦虑 病人参与医疗的程度提高可以增进： 满意度 -减少纠纷 依从性 -心理压力 治疗结果