车辆业务受理流程维修管理制度和环境保护措施等.pdfVIP

业务受理流程 1、当顾客打电话预约时创建维修作业订单。顾客在陈述汽车故 障或故障现象时，记录相关信息。 2、为每个计划的维修活动或操作创建一个独立的维修作业订单 项，其中包括需要使用的汽车零配件、备件和维修工人工作安排的详 细情况。 3、在安排预约之前确保所有必需的汽车零配件都有库存。 4、需要为每个维修作业订单项安排具有适当的装备的维修车间 以及具备适当的条件的汽车维修设备。 5、计算估计的总成本，接着顾客认可该预约；或者维修方案终 止，随即取消维修作业订单。 6、在预约之前，立即在选定的维修车间装配必需的汽车零配件、 备件、汽车维修工具和汽车维修设备。 7、当顾客到达时，汽车维修流程 进行计划的活动以及在检查交 通工具时显得有必要的任何其他活动。 8、记录所用的汽车零配件和备件的实际价值以及维修工工时费 用。 9、在完成所有的维修时计算总费用。 10、创建发票并且将其交给顾客。 制表人： 审核人： 批准人： 1 质量管理制度 为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量 事故的发生，制定如下制度。 1. 质量管理机构 本厂成立质量管理领导小组，由分管厂长负责。具体质量管理工 作由生产技术部门负责。 2. 质量机构职责 全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关 《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽 车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量 的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进 行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出 整改方案。 （1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。 （2）收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及 时更新。 （3）制定维修工艺和操作规程。 （4）负责车辆档案管理工作。 （5）负责标准计量工作。 （6）负责设备管理维修工作。 （7）负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。 2 （8）负责质量纠纷的质量分析工作。 3. 对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程 检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出 厂。 认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。 4. 材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工 作。 5. 严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。 制表人： 审核人： 批准人： 3 检验制度 一、检验员必须由敢于认真负责及掌握相应修理知识的人员担任。做 到尽职尽责。 二、认真学习并钻研技术，不断提高检验人员的技术水平及检验能力。 三、认真核对工作单上的修理项目，逐项进行检验，做到不丢项，不 漏检。 四、对所修项目中发现的问题，及时反馈回有关领导及维修人员。及 时返修，并作出相应的善后处理，不拖延交车时间。 五、对客户反映的问题及时给予解答。并作出相应的处理。 六、对屡次不注意质量的个人及班组，应及时反馈给相关领导，作出 相应的处罚。 对坚持质量自检，互检工作突出的个人及班组，及时给予奖励及表扬。 制表人： 审核人： 批准人：