2018年国庆假日旅游质监工作小结.docVIP

2018年国庆假日旅游质监工作小结 2018年国庆假日1-7日质监工作小结 10月1日至7日，质监所坚持24小时投诉值班，妥善处理假日期间旅游纠纷，认真开展系列执法检查活动，全市旅游市场整体文明有序，无恶性重大旅游投诉发生。 一、旅游投诉情况 （一）总体情况 10月1日至3日，质监所共接咨询电话46个，受理旅游投诉案件4件，情况反映1件，其中2件处理完毕，其他2件正在调解中。全市旅游市场秩序良好，未发生重大旅游投诉。 （二）投诉情况分析 4件立案投诉3件是对景区的投诉，3个被投诉景区全部为市内景点，也反映了今年国庆假日天气好，游客出游火爆，投诉的主要问题是景区停车场问题、游客拥堵问题，景区安全提示不到位等问题，导致游客投诉；对旅行社的投诉是因游客生病等意外事件引起，需要依法协调处理；情况反映是12301平台来电，称许多人反映少林寺景区上千辆车辆拥堵，让关注解决。 （三）投诉情况列表如下： 序号 被投诉单位 投诉内容 处理结果 1 河南源皓国际旅行社 朱女士反映因孩子生病退团，与旅行社就相关退团费用产生分歧，遂投诉。 经协调，双方初步达成共识，待游客返郑后再进一步协调处理。 2 绿博园景区 崔先生反映孩子在景区游玩时，被栅栏上的铁皮刮伤，遂投诉。 经协调，受伤的小孩在游客中心进行了包扎，并送孩子去医院治疗，随后再协商赔偿事宜。 3 少林景区 王先生反映进入少林寺景区停车场，无法停车，要求退停车费。 经协调，停车场退还游客15元停车费。 4 长寿山景区 袁先生反映景区接待车辆过少，不能满足游客需要，并且景区标识牌缺失。 经协调，景区加强疏导并及时改正。 二、旅游市场检查情况 按照假日工作安排，质监所由所领导带队，组成执法检查组在节假日期间对我市重点景区进行了巡查。10月1－3日，共检查3家景区，有力保障郑州旅游市场平稳、有序。 有关情况总结如下： （一）整体情况 国庆假日期间，各级领导高度重视旅游工作，制定了国庆假日工作方案，景区值班值守工作到位，重点景区抽调警力保证安全有序。大部分景区都能做到商品明码标价、动态发布最大游客承载量、公示门票及对特殊人群的优惠政策，环境卫生普遍良好。 节假日期间，郑州市旅游质监所分别在少林寺景区、园博园景区和中原福塔等景区开展了“旅游维权直通车”系列活动，取得了良好的社会效果。 在少林寺景区，工作人员向往来的游客讲解旅游法律法规、旅游维权等知识，发放了《旅游维权手册》宣传手册，现场受理游客的旅游咨询和投诉，倡导了以“文明旅游，理性消费”为主题的文明公约。此次活动的开展，将旅游执法与游客维权结合在一起，进一步提升了游客文明旅游的意识和依法维权的理念，同时也树立了旅游管理部门和旅游企业的良好形象，为引导假日旅游市场良好秩序作出了示范。 园博园景区游客量较昨天明显增多，景区内开展的街头演艺、戏曲联唱、歌舞剧等迎双节民俗文化演艺活动节目精彩纷呈，景区环境卫生干净整洁，游客兴致盎然、秩序井然。 中原福塔游客量创历史新高突破两千人，秩序井然。 （二）发现的问题 在园博园检查组指出景区应在醒目、显要位置公示或广播发布游客最大承载量和实时流动量，做好景区各区域的游客流量控制。景区内水域附近增加安全警示标示、标牌设置，做好安全隐患的防范提示工作。 在中原福塔检查组指出景区广场环境有待规范，商贩经营环境有待整治。 少林寺景区出现上千辆车辆拥堵。每逢重要节假日，少林寺景区都会出现车辆拥堵，已成为老大难问题，严重影响游客的出游感受，建议当地有关部门切实采取更加有效科学的措施，解决这个问题。 旅游质监所 2018年10月7日 你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好你好