第七章 项目通和冲突管理.pptVIP

第七章 项目 沟通管理 第一节 沟通的概念、过程、要素及原则 一、沟通的概念 有关沟通的主要概念有如下几个方面： 1． 沟通就是相互理解（项目经理90%时间） 2． 沟通就是提出和回应问题与要求 3． 沟通交换的是信息和思想 4． 沟通是一种有意识的行为 第一节 沟通的概念、过程、要素及原则 二、沟通的过程 第一节 沟通的概念、过程、要素及原则 三、沟通的基本原则 1． 准确性原则 2． 完整性原则 3． 及时性原则 4． 非正式组织沟通的运用原则 第一节 沟通的概念、过程、要素及原则 四、项目沟通管理的概念 项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容沟通活动的管理。 其主要内容包括 项目沟通计划—确定项目信息需求及其计划安排 项目信息传递—使项目团队能够得到信息 项目报告—收集和发布项目实施绩效的信息 第二节 项目沟通的方法 一、项目沟通的方法 　1．口头沟通方法 2．书面沟通方法 　3．非语言沟通方法 　4．电子媒介沟通的方法 媒体选择的情景范例 情景3：所处地方分散的工程师希望互相交换设计思想。 差的选择：电话会议 好的选择：传真 原因：