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IT运维管理面临的挑战;ITIL和IT运维管理;;ITIL v3 生命周期;LTIL概览--ITIL V3 IT基础架构库框架;我们的解决方案？;IT服务管理（ITSM）的实现;IT运维管理流程化的目标;构建统一的自助服务台，提高客户满意度;建立分层的故障支持体系，增强IT部门整体联动性;建立主动式的问题管理流程，避免同类事件再次发生;对变更管理过程的严格管控，控制变更风险;计划任务管理;知识管理有效提升组织能力;呼叫中心与运维服务台;;;关键业务系统运行监控中心： 从业务视角出发，提供图形化的业务建模工具，根据实际环境，定义个性化的业务运行评估模型。帮助用户快速搭建业务卡片视图，准确判断业务健康度、繁忙度、业务层级视图和业务告警等内容，客观评估业务运行水平，让IT投入的效益最大化，真正实现IT管理与业务管理的无缝融合。 包含功能： IT健康指数； 业务服务管理； 业务应用分析；;如何实施;评估规??;流程梳理;数据建模;工具实施;;关于大势;成熟的IT管理软件产品;大势在做什么;值得信赖的IT运维管理的小伙伴！