《项目沟通协调及其应用实战》课程大纲v1.doc

PAGE 第PAGE 3页 项目沟通协调及其实战 为项目经理及项目管理人员提供团队管理与沟通协调技巧 （一天） 【课程背景】 你是否有过管理一个项目过程中： 作为一个项目负责人责权利说不清楚，对内项目团队和对外客户如何进行管理和影响； 对内跨部门项目在资源及分工协调上普遍比较困难，对外面对客户需求和需求变更不知道如何应对； 项目成员和相关干系人的积极性如何才可调动。 完成项目目标需要你发挥运用良好的人员和沟通协调技巧，与每位项目成员、客户和利益相关者进行有效沟通，协调项目进程中的各项资源，创建一支稳步有序、具有凝聚力的项目团队，营造一种相互协作的工作氛围。 【参加对象】 项目主管领导、项目经理、项目管理核心成员； 【培训收益】 理解客户、干系人及其需求； 理解项目成员及发挥你的领导力影响他们； 充分发挥项目经理沟通协调的作用。 【课程特色】 本课程通过帮助有一定经验的项目经理、项目管理人员；理解项目团队及团队管理模式，以及在项目实施中做好客户和干系人的沟通协调，特别是与领导、成员、客户和跨部门的沟通协调。了解项目管理特性，及其带给项目经理的挑战；掌握项目经理需要的软技能，以完成项目目标；领导项目团队成为高绩效的团队。 【课程大纲】 第一部分 项目沟通规划 ? 项目沟通与日常沟通 项目沟通规划 沟通技术 沟通模型 沟通方法 案例及演练：沟通规划 第二部分 管理项目沟通与冲突处理 ? 管理项目沟通 项目信息系统及信息发布 项目冲突 冲突处理 问题日志 问题处理与应对流程 工作绩效沟通 案例演练：项目综合协调 第三部分 项目沟通五原则 ? 与项目外沟通 ? 项目沟通策划 ? 与不同人进行沟通 ? 与其他部门沟通 ? 发挥项目经理沟通作用 ? 案例：项目综合协调情景模拟案例 黄裕昌老师简介 MBA 曾任中兴通讯项目管理培训咨询总监、领导力与组织发展项目经理 资深讲师、高级顾问、六西格玛黑带 美国项目管理协会（PMI）PMP 英国OGC项目管理PRINCE2 Registered Practitioner 美国国际行动学习协会WIAL认证行动学习教练 具有十一年的研发、工程项目管理和管理工作经验。参与研发产品经营团队、国际销售项目管理、国际工程项目管理等项目管理工作，具有丰富的项目管理实践和培训经历。 精通项目管理、人力资源管理、六西格玛，曾经任领导力与组织发展项目经理、院长助理、项目管理总监,人力资源总监、培训经理、项目管理课程经理，资深讲师、高级顾问。具有六西格玛黑带、美国项目管理协会（PMI）PMP、英国OGC项目管理PRINCE2 Registered Practitioner、国际行动学习协会WIAL认证行动学习教练、IPTA认证职业培训师等证书。 熟悉企业的经营管理，有研发营销工程项目管理、人力资源、六西格玛方面的经验。 在项目管理方面经历了一个知名大型企业的项目管理导入，运用工具方法到真正进行项目化运作的全过程，可以针对企业不同发展阶段针对性提供咨询和培训服务，帮助企业逐步建立项目管理体系。 培训特点： 培训的风格是案例演练教学为主，教练式实战演练导师更重要要教会学员如何去应用，帮助学员找到解决问题的思路和方法。授之以鱼，不如授之以渔，善于发现问题并根据自己实践经验分析并提供解决方案。通过分析演练使学员掌握相关技能，从理论讲解到案例分析到实际演练，通过实践让学员有充分的体会，逻辑性及系统性强。十多年的实践经验和培训技巧让学员寓学于乐，在实践中掌握并运用。 项目管理实践经历： 长期负责中兴通讯项目管理咨询、培训，推动公司项目化运作。在公司进行项目管理推广和培训工作，与外部咨询公司一起推动公司营销和研发项目管理应用。作为内部管理咨询顾问和培训讲师，为公司和客户进行管理咨询和培训服务，根据公司和客户面临的具体问题开展项目进行改进。咨询培训方向主要推动公司营销项目化运作（ＰＯ）和研发的高效产品开发（HPPD）。 在公司营销体系建立售前和售后项目管理体系，与罗兰贝格管理咨询公司一起将营销项目化运作引进中兴，建立营销项目化运作机制：包括项目三级架构、项目财务四算机制、项目经理职业发展、项目考核奖励、各级项目管理办公室（PMO）和项目管理IT支撑系统。 在产品研发体系建立高效产品开发体系，建立产品、平台和技术的规划和开发业务过程，建立研发决策、规划和开发的组织保证，建立不同平台和产品开发的项目管理机制，建立研发项目的组织、人力资源和财务机制。 营销项目化运作主要基于为全球跨国运营商提供解决方案过程中如何保证项目售前和售后的运作，提升项目成功率，降低项目成本，提高客户满意度。