《管理妙招一千招（DOC 52页）》.doc

成功沟通101招 　　一、沟通入门 　　每个人都会以某种型式进行沟通，但大部份的管理人在传递讯息上却未尽其所能。现在，学习沟通的基本规则将有助您更成功地传递讯息。 　　1.鼓励公司改善各种类型的沟通。 　　2.好的沟通会成就更好的管理者。 　　3.在克服人际障碍时，千万不要涉及批判。 　　4.小心运用最佳媒介搭配所要传递的讯息。 　　5.可能的话，在沟通时运用视觉辅助。 　　6.和别人站着沟通时，最好保持大约一公尺（或一码）的距离。 　　7.紧张时，慢慢地深呼吸以放松自己。 　　8.如果你不清楚当地的行为举止习惯，可问问当地人。 　　9.确定自己无意中没有穿敌对的外衣。 　　10.在镜子前练习，找出最自然的表情和姿势。 　　11.知道该问甚么问题，以获得最好的答案 　　12.自信地运用沈默作为鼓励说话者的工具。 　　13.思考你所听到的话，而不是说话的人。 　　14.对于别人所说的话，保持开放的心态。 　　15.尽速将许诺形诸文字以避免误解。 　　16.如果你想得到一个特定的答案，提出一个特定的问题吧。 　　17.以开放式问题了解他人的个性并获取响应。 　　18.会议之前先列出问题。 　　19.在想起下一个问题之前，不要害怕停顿。 　　20.尽可能以自然的语调创造温暖的气氛。 　　21.运用相关物──特别是显著的物品──加强记忆力。 　　22.确认阅读环境合适，例如灯光。 　　23