机场wf系统合作方案.pptVIP

* 建设方案—服务体系 每年运营项目 建设方案—服务体系 服务保障机制 * 前台保障体系 提供早八点到晚八点现场服务人员在机场巡岗，提供旅客网络咨询服务，配合后台400服务中心人员解答旅客各类问题 现场人员服务 免费热线服务 提供不低于2人的7×24小时400客服座席，为旅客提供优质客服服务。 驻场团队每日两次航站楼内设备巡检、每年两次网络质量全面测试报告，根据旅客流量进行网络系统的扩容及调整。 在节假日出行高峰、雷雨大风等恶劣天气造成大面积航班延误时，增加现场服务人员协助机场安抚旅客。 设备巡检制度 应急预案 提供专人在新浪微博和腾讯微博两大平台发布机场无线运行状况，解答旅客问题，并与现场服务人员互动配合。 微博在线客服 * 服务保障机制 * 建设方案—服务体系 * 服务保障内容 满意度调查、领导视察、大型活动会议等特殊时期，驻场人员将在现场保障 定期巡检、快速现场服务，备品备件响应，处理旅客投诉等相关问题。 航班延误、旅客滞留情况中，驻场人员现场执行应急预案 解答旅客针对航班延误问题 服务保障内容 解答旅客无线网络方面的各类问题 建设方案—服务体系 汇报内容 1 2 3 项目背景 建设方案 商务模式 * 投资建设 软硬件产品集成 服务保障体系 我司一揽子解决方案 商务模式 合作方式 一揽子解决方案给机场带来什么？ 资金投入：机场前期无投资，节约3百万级的投资。 商业价值：维