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PAGE 咨 询 师 实 操 手 册 （v1.0） PAGE 35 - PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT - 1 - 目 录 一 教育咨询师的工作内容及要求 二 教育咨询师礼仪规范 三 教育咨询师必备的业务知识与技能 1 学生学习问题分析规范 2 客户类型分析及应对措施 3 市场分析 四 教育咨询师业务操作流程及内容 1 电话咨询规范 2 现场咨询规范 3 呼出电话规范 4 客户资源细分及转化策略 一 教育咨询师的工作内容及要求 1 负责电话咨询 · 负责接听所有呼入的电话咨询 · 负责呼出电话的咨询 2 负责现场咨询并达成签约 · 制定现场咨询方案 · 负责接待电话引导上门的客户 · 负责接待直访上门的客户 · 负责接待推荐上门的客户 · 负责讲解并签订辅导协议 3 负责回访未签约客户 · 负责回访电话咨询未上门的客户 · 负责回访现场咨询未签约的客户 4 负责回访已签约客户 · 负责回访已签约的客户 · 负责回访签约未交齐全款的客户 5 负责办理学员入学手续 · 负责办理学员缴费 · 负责咨询教务交接 6 负责协助学习管理师的