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客服中心岗位职责、权利及义务 主要内容 选择服务—你怎么面对… 一、客户中心主管的工作职责 （二）、客户关系维护工作 （三）培训工作 三、客服前台的工作职责 四、片区管家的工作职责 * 华润置地（合肥）物业管理有限公司 * * 华润置地(合肥)物业管理有限公司 合肥高新技术产业开发区香樟大道299号 No.299 Xiangzhang Road,Hefei New and High Technology Industrial Development Zone 电话Tel：0551-5365101 传真Fax:0551-5365109 华润置地（合肥）有限公司附属公司 * 一、什么是岗位职责 二、客服中心主管岗位职责 三、客服前台岗位职责 四、片区管家岗位职责 1、主动：见面问好、热心助人、工作投入、尽职尽责 2、亲切：微笑友善、不急不躁、异地而处、感同身受 3、诚信：尊重对方、耐心聆听、言行一致、信守承诺 4、专业：服务规范、技术精湛、认真细致、一次到位 5、素养：制服整齐、仪容整洁、岗位礼仪、牢记在心 让我们记得BI “客户服务五要素” 1. 什么是岗位职责 岗位：是组织为完成某项任务而确立的。由工种、职务、职称和等级内容组成 职责：是职务与责任的统一。由授权范围和相应的责任 两部分组成就是在一个工作岗位上的人应当做那些事，承担哪些责任，把这些内容列成条款，作