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**社区工作总结 **社区居委会工作总结 一、社区基本情况 **社区位于**街道东北端，占地**平方公里，现有**户、**人，其中户籍**户、**人，空挂人口**户、**人；外来人口**户、**人。有楼房**栋，平房**栋。 二、各项工作完成情况 （一）创新社会化管理，建立健全各支队伍和组织。 1、完成志愿者招募。招募一批年纪轻，文化高，服务意识强的志愿者，充实了为民义工小分队力量，为辖区居民服务。 2、成立“悄悄话谈心室”。由妇联计生牵头，重点解决妇女和流动人口问题。以“谈心事，解心结，调心情”为宗旨，为妇女化解不便于说的家庭矛盾、邻里纠纷、生活烦恼；为育龄妇女解答在生殖健康上的一些困惑，提供优生优育、避孕节育、生殖保健等方面的咨询服务。全年来电来访38次。 3、完成楼组长调整。选配了年轻、有知识、有能力、有热心的志愿者充实到楼长队伍中，现在社区楼长的平均年龄为**岁。制订楼长管理办法，签订责任状，协助社区管理和服务好流动人口，维护了社区的平安稳定。 4、组建“夕阳之魂”文艺队。积极参加各项活动，如：“全民健身月”、“梦想舞台”等，参与人数达**人次。目前，队员招募工作在持续进行中。 5、建立“**QQ群”。运用电子平台向居民发布政策、法规、办事程序、社区好人好事、相关通知等，辖区近70%居民直接或间接从群里及时得到信息，咨询回复率达100%。 6、建立社区“明德堂”居民德育教育基地。自成立至今，已组织活动**次，参与人数达**余人。宣讲内容涉及：学习郭明义、革命故事、尊老爱幼、身边的感动、环保、十八大、弟子规等。 7、建立现代党员干部远程教育学习站点。通过远程教育，让辖区广大党员干部、居民及时了解国家大事小情，十一月，社区以轮播的形式，通过中央党校等专家的客观讲解，向辖区近**位党员、居民宣传十九大精神，了解十九大内涵。 （二）开展社区岗位练兵，打好为居民服务基础 1、制定社区接待用语，营造良好服务环境。社区公开“诚信服务，请您监督”的服务承诺，赢得了居民的信赖和支持。规范在工作上的礼貌用语：说话轻一点；微笑多一点；做事勤一点；理由少一点；行动快一点；效率高一点；度量大一点；脾气小一点。坚决杜绝冷言、冷语、冷眼神，对居民置之不理的现象发生。 2、建立“今天我当家”制度，增强工作人员责任感。社区全体工作人员每人当家一天，谁当家谁就主动接待来社区办事的居民，遇到疑难问题做好解释记录工作，对不能解决的问题，及时请示领导。 3、坚持走访制度，将“一口清”做到实处。社区干部与居民“零距离接触”，为社区每户居民建立“民情台帐”，做到居民基本情况一口清、各志愿者队伍情况一口清、重点弱势群体情况一口清、重点稳控和帮教对象情况一口清、民生政策一口清、民声民意一口清。 三、各口工作 （一）全力开展党建工作，促进社区和谐稳定建设 社区党总支现有党员**人，女性**人；35岁以下**人，60岁以上**人；初中以下文化**人，本科以上**人；建国前党员**人；非公企党员**人。 1、开展“五个一”活动。即：管好一片绿地，包一个楼道或庭院卫生，负责办一个点评公示栏，培养联系一名入党积极分子，为社区建设出一个好主意。 2、开展“带好家庭、带好邻居、争做好党员”活动。在活动室，通过居民会议等形式，组织楼院居民开展了相认、相知、相帮活动。在广大党员的带领下，通过活动的开展，让陌生的邻居熟悉起来、让疏远的邻居亲近起来、让寂寞的楼道热闹起来、让困难的邻居幸福起来。 3、全力打造“五心”服务体系。即：用热心访民情；用耐心听民意；用爱心帮民困；用诚心顺民意；用恒心保民安。坚守“居民困难对我说，我尽全力来解决”的服务承诺，不断深化和拓展服务型社区的品牌效应，赢得了民心民意。 4、开展设岗定责，设立“楼院党员之家”，加强党员群众之间的交流和联系。**名党员志愿者认领了**大类**个岗位，设岗定责，让党员“无岗”变“有岗”，按照“因地制宜、因事设岗、以人定岗、以岗定责”的原则，让楼院党员“有职、有责、有为”增强了社区党组织的凝聚力、战斗力和号召力。 5、加强两新党组织建设，加大流动党员管理力度。努力实现了“凡有人群的地方必须有党的声音；凡有党员的地方必须有党的组织；凡有党组织的地方必须有党的工作和活动；凡有党的活动的地方必须有成效 的党建目标。 6、积极开展“三必到、四必谈、五必访”活动。“三必到”，即：居民有突发性事件必到、有不满情绪必到、有家庭纠纷必到；“四必谈”，即：党员思想不稳定必谈、长期不参加组织活动必谈、不响应社区党组织号召必谈、作用发挥得不好必谈