第四章 消费者市场及消费者购买行为 “欲成为斗牛士，必先认识牛的习性。”　.pptVIP

第四章 消费者市场及消费者购买行为 “欲成为斗牛士，必先认识牛的习性。”　 第四章 消费者市场及消费者购买行为 要点： 消费者市场的特点 马斯洛需求层次理论 掌握消费者购买动机的类型 掌握消费者购买行为的基本模式 （7O’S） 影响消费者购买行为的因素 第一节 消费者市场及特点 是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场，它是市场体系的基础，是起决定作用的市场。 消费者市场是现代市场营销理论研究的主要对象。 第一节 消费者市场及特点 消费者市场的特点 （一）普遍性与多样性 （二）层次性与发展性 （三）情感性 （四）可诱导性 （五）互补性和替代性 （六）地区性 （七）季节性 （八）流动性 第二节 消费者购买行为模式 1)发起者：首先想到或提议购买某种产品或劳务的人。 　　2)影响者：其看法或意见对最终决策具有直接或间接影响的人。 　　3)决定者：能够对买不买、买什么、买多少、何时买、何处买等问题作出全部或部分的最后决定的人。 　　4)购买者：实际采购的人。 　　5)使用者：直接消费或使用所购商品或劳务的人 第二节 消费者购买行为模式 购买者的决策过程 消