XXX公司技术服务方案.doc

- PAGE 32 - XXX 技术服务方案 广州市XXX科技有限公司 2012-02-24 目录 TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc318106055" 1 项目概述 PAGEREF _Toc318106055 \h 4 HYPERLINK \l "_Toc318106056" 2 项目分析 PAGEREF _Toc318106056 \h 4 HYPERLINK \l "_Toc318106057" 2.1 用户需求理解 PAGEREF _Toc318106057 \h 4 HYPERLINK \l "_Toc318106058" 2.2 项目特点分析 PAGEREF _Toc318106058 \h 5 HYPERLINK \l "_Toc318106059" 2.3 项目重点分析 PAGEREF _Toc318106059 \h 5 HYPERLINK \l "_Toc318106060" 3 服务方案书 PAGEREF _Toc318106060 \h 6 HYPERLINK \l "_Toc318106061" 3.1 服务概述 PAGEREF _Toc318106061 \h 6 HYPERLINK \l "_Toc318106062" 3.2 服务方案特点 PAGEREF _Toc318106062 \h 7 HYPERLINK \l "_Toc318106063" 3.3 对广州XXX的益处 PAGEREF _Toc318106063 \h 7 HYPERLINK \l "_Toc318106064" 3.4 主要服务方式 PAGEREF _Toc318106064 \h 8 HYPERLINK \l "_Toc318106065" 3.4.1 驻场+现场服务 PAGEREF _Toc318106065 \h 8 HYPERLINK \l "_Toc318106066" 3.4.2 热线支持服务 PAGEREF _Toc318106066 \h 9 HYPERLINK \l "_Toc318106067" 3.4.3 远程支持服务 PAGEREF _Toc318106067 \h 10 HYPERLINK \l "_Toc318106068" 3.5 服务内容 PAGEREF _Toc318106068 \h 11 HYPERLINK \l "_Toc318106069" 3.5.1 服务台支持服务 PAGEREF _Toc318106069 \h 11 HYPERLINK \l "_Toc318106070" 3.5.2 桌面现场支持服务 PAGEREF _Toc318106070 \h 12 HYPERLINK \l "_Toc318106071" 3.5.3 预防性巡检服务 PAGEREF _Toc318106071 \h 14 HYPERLINK \l "_Toc318106072" 3.5.4 桌面服务标准化 PAGEREF _Toc318106072 \h 15 HYPERLINK \l "_Toc318106073" 3.5.5 信息资产安装 PAGEREF _Toc318106073 \h 15 HYPERLINK \l "_Toc318106074" 3.5.6 桌面知识库建设 PAGEREF _Toc318106074 \h 16 HYPERLINK \l "_Toc318106075" 3.5.7 设备硬件二级（芯片级）维修支持服务 PAGEREF _Toc318106075 \h 16 HYPERLINK \l "_Toc318106076" 3.5.8 重大事项的配合服务 PAGEREF _Toc318106076 \h 16 HYPERLINK \l "_Toc318106077" 3.6 服务级别 PAGEREF _Toc318106077 \h 17 HYPERLINK \l "_Toc318106078" 3.7 组织保障和人员保障 PAGEREF _Toc318106078 \h 17 HYPERLINK \l "_Toc318106079" 3.7.1 组织架构设设计思想 PAGEREF _Toc318106079 \h 17 HYPERLINK \l "_Toc318106080" 3.7.2 服务组织结构 PAG