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第二章 工作分析与工作设计 （学时数：6） 第二章　工作分析和工作设计 第一节 工作分析概述 第二节 工作分析的具体实施 第三节 工作设计 教学目的和要求 识记：工作分析、行动、任务、职责、职位、职务、工作描述、工作规范、观察法、工作实践法、访谈法、问卷调查法、工作日志法、关键事件法 领会内容：1.什么是工作分析，它有什么意义和作用；2.工作分析的程序是什么，每一步需要完成什么任务；3.工作分析的方法有哪些，每一种的内容是什么；4.工作说明书有哪几部分组成，如何编写工作说明书；5.什么是工作设计，进行工作设计的方法有哪些。 简单应用：请讨论企业应该在什么时候进行工作分析？ 　案例：普利茅斯钢管公司里的工作分析 第一节 工作分析概述 一、工作介析的概念 对工作的内容和有关的各个因素进行系统全面地描述和研究，为其他的人力资源管理活动提供信息。 工作分析的含义（1） 工作分析是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。 职位分析提供的信息可以用6W1H来概括，具体如下： Who，谁来完成这些工作？ What，这一职位的具体工作内容是什么？ When，工作的时间安排是什么？ Where，这些工作在哪里进行？ Why，从事这些工作的目的是什么？ For who，这些工作的服务对象是谁？ How，如何进行这些工作？ 工作分析的含义（2） 工作分析的结果 职位描述 职位规范 通过工作分析，我们要回答或者说要解决如下两个主要问题： 某职位是做什么事情的？ 什么样的人来做这些事情最合适？ 二、与工作分析有关的概念 1、工作要素：工作中不能再分解的最小动作单位。 2、任务：为了完成某种目的所从事的一系列活动。 3、职责：个体在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务。 4、职位：担负一项或多项责任的任职者所对应的位置。 5、职务：又称工作，是由一组主要责任相似的职位所组成。 6．职系：由两个或两个以上的工作组成，这些工作或者工作承担者有相似的特点。 7．职业：由不同组织中的相似工作组成的跨组织的工作集合。 8．职业生涯：一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、职务或职业，也就是工作履历。 三、工作分析的作用和意义 （一）工作分析为其他人力资源管理活动提供依据 1．工作分析为人力资源规划提供了必要的信息。 2．工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准。 3．工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据。 4．工作分析为科学的绩效管理提供了帮助。 5．工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。 （二）工作分析对其他的企业管理工作有一定的作用 1．工作分析可以帮助组织进行组织结构设计。 2．工作分析有助于帮助组织真正做到事事有人做，避免劳动重叠，减少浪费，提高劳动生产率。 3．工作分析有助于企业的人力资源管理职能真正上升到战略地位。 工作分析是人力资源管理的平台 四、工作介析所需收集的资料 1、背景资料：企业所在的产业、企业的经营战略、企业文化、组织结构和职业分类等。 2、工作活动：实际发生的工作活动、工序、活动记录、负责人的职责等。 3、工作行为：与工作有关的个人行为（如沟通、决策、撰写等）、动作和行为的质量要求。 4、工作设备：计算机（软件和硬件）、安全设施、办公室设备、机器、工具和其他工作器具等。 5、有形和无形物质：与工作有关的有形和无形物质包括物料、制成品、所应用的知识和所提供的服务等。 6、绩效标准：工作标准、偏差分析、各种量度和评估工作成果的方法等。 7、工作条件：工作环境、工作时间表、激励因素及其他企业和社会环境的条件。 8、人员条件：与工作有关的知识和技能及个人特性的要求。 第二节 工作分析的具体实施 工作分析的时机 新成立的企业。 由于战略的调整、业务的发展，使工作内容和工作性质发生变化。 企业由于技术创新和劳动生产率提高，需重新定岗和定员。 建立制度的需要。 企业没有进行过职位分析。 一、工作分析的步骤 （一）准备阶段 确定职位分析的目的和用途。 成立职位分析小组。小组一般由以下三类人员组成： 企业的高层领导 职位分析人员 外部的专家和顾问 对职位分析人员进行培训。 做好其他必要的准备。 （二）调查阶段 制定职位分析的时间计划进度表。 根据职位分析的目的，选择搜集工作内容及相关信息的方法。 搜集工作的背景资料。 搜集职位的相关信息。 工作活动 工作中的人的活动 在工作中所使用的机器、工具、设备及工作辅助用品 与工作有关的有形和无形因素 工作绩效的信息 工作的背景条件 工作对人的要求 （三）分析阶段 整理资料 审查资料 分析资料 在分析资料时应遵循的原则有： 对工作活动是分析而不是罗列。 针对的是职位而不是人。