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第二章 公共关系的基本原则 (课本P79-90) 一、事实原则 先有事实，后有公共关系 事实的客观、公正和翔实是组织与公众以及媒体关系的主要基础 案例 水门事件与尼克松下台 二、互惠互利原则 以公众利益为出发点，既要考虑组织利益，又要考虑公众利益。 案例 广东强力啤酒厂质量事故 三、双向沟通原则 指沟通双方互相传递、互相理解的信息互动原则。 内容 目的 实施 内容 沟通的双方互为角色。 沟通不仅是一种信息交流，更是人的一种认识活动的反映。 沟通的过程包括传递阶段和反馈阶段。 目的 提高信息互动的质和量。 最大限度地迅速消除沟通障碍。 实施 沟通双方应存在一定的共识域 实施 沟通双方必须具备反馈意识 反馈意识即沟通双方在理解了所接到的信息后应作出的反应。包括信息反馈要主动、及时、适路、适量等。 沟通双方应根据反馈作自我调节。 四、全员公关原则 全员公关（全员PR）指组织的全体人员都具有公共关系意识，都能按照公关的要求，把日常工作与组织良好形象的树立相联系。全员公关是组织开展公关工作取得成功的保证。（课本P86） 案例 课本P87 五、开拓创新原则 公关人员要有开拓精神和创新意识，使其所策划和实施的每一项不同目标、不同内容的公共关系活动，都具有与众不同的新意，能最大限度地表现出社会组织的创新活力和对社会公众的吸引力。 公关活动要有创意，创新是公关的灵魂。 案例 郊外酒店的郊外情 * 甲方 经验范围 乙方 经验范围 共识域 * *