广电运通ATM管理员操作指南.docVIP

广电运通 ATM 管理员操作指南 1．目的 为提高黑龙江邮储广电运通品牌（型号 DT-7000E22/E22L）自动柜员机设备运行状况及方便 黑龙江邮储各分支行 （最终用户）和设备服务商广电运通公司哈尔滨维修站信息沟通， 特制定《 广 电运通 ATM 管理员操作指南 》（以下简称《操作指南》 ）。 注：此《操作指南》只适用于广电运通品牌 （型号 DT-7000E22/E22L）的 自动柜员机。 2．关键词定义 2.1 自动柜员机 ATM （Automatic Teller Machine） 自动柜员机特指自动取款机、自动存款机等现金类自助设备。 2.2 ATM 管理员 ATM 管理员指自动柜员机设备最终用户使用方即黑龙江邮储的 ATM 维护人员。ATM管理员 负责保管每台自动柜员机的设备档案，包括 C端软件升级记录、初始密钥注入 / 更改记录以及服务 商广电运通在保修期内和保外维护期间提交最终用户的所有维护服务文档。 2.3 最终用户和 ATM 管理员的职责 2.3.1 积极配合服务商广电运通进行自动柜员机设备的故障维护和预防性维护工作，妥善安 排自动柜员机设备的预防性维护时间，以保证自动柜员机设备的正常开机率。 2.3.2 保证自动柜员机设备的正常工作环境，如自动柜员机设备的清洁、安全措施、网络设 备正常工作及线路的畅通。 2.3.3 负责自动柜员机设备运行状态的实时监控，及时向服务商广电运通通报故障情况，配 合自动柜员机设备的故障诊断。 2.3.4 经常性进行自动柜员机设备的安全检查， 包括自动柜员机设备的完整、 电缆接入、 设备 的连接、通讯线路的接入、数据的备份、数据的安全管理、密钥管理等。 ATM 管理员基本操作指南具体如下： 一、日常加钞、结帐操作步骤及注意事项 1、 查询钱箱余额：进入后台维护模式【日常维护】 -【钱箱操作】 - 【查询钱箱余额】 ， 可在流水打印机上打印钞箱余额。 2、 打印结帐：进入后台维护模式【日常维护】 - 【打印结帐】，可在流水和凭条打印机上 打印结帐数据。 注意：每次加钞前必须做结帐操作。 3、 取出钞箱：进入后台维护模式【日常维护】 -【钱箱操作】 - 【打开钱箱】，待维护终 端显示屏上提示“可以拿出钱箱”后拔出钱箱。 注意：必须使用此方法打开钞箱， 不可强行往外拔钞箱。拔出钞箱时用手托住钞箱， 避免钞 箱摔坏。 4、 清点钞票：清点钞箱及废钞箱内的剩余钞票。 注意：废钞箱内上、下层的钞票必须区别清点，并在结帐记录后做好记录。 5、 往钞箱放置钞票： 将清点好的钞票按照不同的面额整齐平稳的分别放入粘有相应面额标 志的钞箱中。 注意：A、钞箱内放置的钞票为 7-8 成新，无破损、折角、粘接和夹带异物（如：捆扎带、 橡皮筋等）。 B 、全新的或尚未流通使用过的钞票必须震散并且在点钞机上反复点 4-6 次后方可放 入钞箱 C 、钞票放入钞箱时必须保证平稳整齐，每张钞票的下边缘都靠在钞票的金属托架上 6、 加钞设置：将钞箱放入钞箱槽位，稍用力推紧。进入后台维护模式【日常维护】 -【钱 箱操作】 - 【设置总张数】 注意：在后台终端按提示输入各钱箱装钞张数，直至后台终端显示“加钞成功” ，才算整个 操作完成。设置完成后会在流水打印机上打印出设置的总张数和总金额， 请务必进行仔细核 对，避免出现设置错误。 7、取款测试：以上工作全部完成后，须转到正常服务状态，并做 1-3 笔取款测试。 注意：100元面额和 50元面额的取款测试至少各做 1次。 二、流水打印机日常操作步骤 1、 更换打印纸 A、将卷纸轴连同其上的纸卷一同取下 -B、将打印纸在剩余纸卷 裁断取走剩余纸卷（如打印纸已走完则必须将剩余的打印纸卷的 处轴芯取出） -C、按住红色按钮将留在打印机内的打印纸走完 - D 、取出剩余的纸卷 -E、拔出卷纸轴上的活动金属轮 -F、将打 印好的纸卷从卷纸轴上取下 -G、拆开新纸卷的封装拉出约 20CM长 的打印纸并将打印纸的前端裁平 -H、将拉出的打印纸前端从入纸口 送入至不能继续送入 -I 、按住红色按钮（或旋动走纸旋钮）至打印 纸从打印头处走出约 30CM-J、将打印纸穿过锯齿状的金属撕纸器 - K、将打印纸的前端插入卷纸轴的卡纸槽中并卷 2-3 圈-L、装好卷纸 轴的活动金属轮并将卷纸轴放回原处，按 蓝色按钮 进行打印测试或使 用后台维护终端的流水打印机测试功能进行打印测试 2、更换打印色带 A、抓住色带盒的 2 边-B、以任意一边为轴心，用开门的方式稍用力 扳动，即可取下色带盒 -C、拧紧色带旋钮使色带尽量绷直 -D、将新色带盒装回打印机色带架 上，注意使色带处于打印头与 V型铁片之间 -E、拧紧色带旋钮使色带绷直 -F、按下蓝色按钮 进行测试或使用后台维护终端的流水打印机测试功能进行测试