商务礼仪第三章 迎送礼仪.pptVIP

第三章 迎送礼仪 一、迎来送往的特点 迎来送往的接待工作多发生在车站、机场、码头之类而具有特殊性。 1、要求时间准确。这种接待不象办公室、电话接待可随时进行，飞机、火车、轮船的抵离有准确的时间，因此要求迎送接待人员对飞机、车船的运行时间了解清楚，准确掌握，提前做好准备并提前到场。 2、对象明确。因为迎送工作都有明确的对象，因此应该事先了解情况，以便有针对性地接待。 3、环境复杂。车站、机场、码头环境复杂，人来人往，因此要求接待工作准确快捷，不宜多耽搁滞留。 4、对物质条件要求高。机场、车站、码头一般远离市中心，因此需要准备车辆，还要事先联系好客人下榻的宾馆。 二、迎来送往的接待程序 1、接待准备 (1)应详细了解来客的姓名、单位、年龄、身份、来访目的及与本组织的关系，还应了解对方的背景、性格、生活习惯及个人爱好等。 (2)应根据接待对象的材料，结合本组织实际情况确定迎送规格及具体安排。 (3)核准客人所乘火车、飞机、轮船的具体班次、时间、是否正点抵达。 (4)准备好车辆以及迎客牌，安排好宾馆食宿等。 2、提前到达迎送地点 (1)对远道的客人，无论迎送都应提前到达，以示尊重。迎接客人时，一般至少应提前10分钟到达车站、