管理学讲解——李培煊教授.pptVIP

(1)马斯洛需要层次理论的内容 生理需要：指对维持生存的基本生活条件的需求。 安全需要：指对人身安全、就业保障、工作和生活的 环境安全、经济保障等的需求。 社交需要：是指人希望获得友谊和爱情及归属的需要 尊重需要：是指希望自己保持自尊和自重，并获得别 人的尊敬，得到别人的高度评价。 自我实现需要：是指促使自己的潜在能力得以实现的愿望，即希望成为自己所期望的人。 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要 Next Previous ②马斯洛需要层次理论的基本观点 人的需要是分层次等级的，一般按照由低层次到高层次的顺序发展。 人在不同的时期、发展阶段，其需要结构不同，但总有一种需要发挥主导作用。 只有少数人的需要不符合上述序列层次。 Next Previous (2)赫茨伯格的“双因素理论” 美国心理学家赫茨伯格（F· Herzberg）等于50年代末提出,该理论指出，影响人的行为的需要会产生两种不同的效果,即： 保健因素－如工资、福利、安全和人际关系等，这种需要的满足能使员工安居乐业，对工作由不满意→没有不满意 激励因素－指工作的挑战性、责任感、荣誉感、职务提升和业务上的发展，这种需要的满足能从根本上调动人的积极性,对工作由没有满意→非常满意 Next Previous 2、过程型激励理论 该理论侧重研究在激励过程中，各种激励因素是如何发生作用的。 (1)亚当斯的“公平理论” 美国心理学家斯戴西·亚当斯（Stacy Adams）《社会交换中的不公平》（1956） 又称为社会比较理论，研究报酬的公平性对人们工作积极性的影响。 报酬与贡献之间的横向比较和纵向比较。亚当斯提出如下公式： 其中OX，IX为自己所得报酬及投入量 ，OY ，IY 比较对象所得报酬及投入量 当前项小于后项时，人们就会感到不公平，同时产生如下行为： ①改变自己收支情况 ②改变别人收支情况 ③自我安慰 ④发牢骚，制造人际矛盾 Next Previous OY IY OX IX = 过程型激励理论 该理论对进入市场经济后的中国人们收入出现的，有很重要的启示，组织要重视建立科学的分配和考评制度，并努力作好宏观的调控手段 (2)弗鲁姆的期望理论 Expectancy theory of motivation 美国心理学家弗鲁姆（V· H· Vroom）《工作与激励》（1964） 激励力（M）=效价（V）*期望概率（E） 激励力——指一个人受激励的程度，愿意为达到目标而努力的程度 效价——指人对行动的结果能满足其需要的程度的估计，取值范围由+1到-1。 期望概率——指人对行动会导致某一预期结果的概率的估计，取值范围由0到+1。包含两方面：努力导致业绩的期望值，业绩导致报酬的期望值。 Next Previous (3）斯金纳的“强化理论” 行为改造的四种模式 ①正强化－认可，奖励，提升－行为重复发生； ②负强化－警告，否定－行为规避，受到约束； ③自然消退－不予理睬，冷处理－自然消退； ④惩罚－处分，降级，制裁－行为减少，消除； Next Previous ③运用强化理论时应遵循的原则 要明确强化的目的或目标（小步子前进，分阶段设立目标） 要选准强化物 要及时反馈 要尽量运用正强化的方式，避免运用惩罚的方式。 Next Previous 三、人性理论 1、“经济人”假设 又称理性-经济人，实利人Rational-economic man “经济人”的主要观点如下： （1）一般人都生性懒惰，尽可能地逃避工作。 （2）一般人都缺乏雄心壮志，不愿承担责任，宁愿被人领导。 （3）一般人都以自我为中心，对组织需要漠不关心。 （4）一般人都天生反对变革，安于现状。 （5）一般人都不太机灵，缺乏理智，易于受到欺骗和煽动。少数人可以自控，充当管理人员。 （6）更多表现为生理需要和安全需要。 管理手段：订立严格的工作规范和制度，以经济报酬激励。 Next Previous 2、“社会人”假设 Social man霍桑试验 “社会人”的主要观点 社交需要是人们行为的主要动机 员工之间的影响力大于管理部门的措施 管理手段：重视员工的社会需求以及员工之间的关系。集体奖励的方式。 Next Previous 3、“自我实现人”假设 马斯洛理论和阿吉瑞斯（Argyris）的“不成熟-成熟理论”，麦格雷戈尔的Y理论（Self-actualizing man） 自我实现：人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人才会感