第九章意无声见沟通.pptVIP

第九章?????意见沟通 第一节 ???沟通的概念及其重要性 * * 一、沟通的概念 广义：是指两人或两人以上的人 们之间的思想、观点、信念、意见、 感情、愿望以及信息等等的交流过 程。 狭义：是指信息传递者将一种信 息经过一定的途径传递给信息的收 受者的过程。 沟通过程包括三个要素： 信息的传递者 信息的收受者 传递信息的内容 二、良好意见沟通的特征及其重要性 1、良好意见沟通的特征 及时性；全面性；准确性；激励性。 2、良好意见沟通的重要性 科学管理的基础 满足职工的心理需要，改善人际关 系 职工参与管理的重要形式和改善职 工行为的重要手段 第二节 意见沟通的种类 一、正式沟通和非正式沟通 按沟通在哪一级组织系统中进行 划分： 1、正式沟通是在正式组织群体中 或是通过组织明文规定的沟通网络 进行的信息交流。 2、非正式沟通是指正式沟通以外 的信息传递与意见交流。 二、单向沟通与双向沟通 从发出信息者和接受信息者的地 位是否变化的角度分： 1、发信者与收信者的地位不变的 是单向沟通 2、发信者与收信者的地位不断发 生变化的是双向沟通 三、上下沟通和平行沟通 按沟通是在哪一级之间进行划分： 1、上下沟通又分上行沟通和下行 沟通。上行沟通是指下级向上级汇 报工作，提出意见、建议、要求等。 下行沟通是上层领导把本单位的目 标、规章制度、工作程序等向下传 达。 2、平行沟通是单位中各平行或同 一层次的机构之间的信息交流。 四、口头沟通和书面沟通 根据沟通的方法分： 1、口头沟通是指会谈、讨论、 会议、演说以及电话联系等。 2、书面沟通是指书信、通知、 布告、刊物、书面报告、备忘录、 文件、软盘信息等。 五、如何选用意见沟通方式 1、从管理实际出发，有针对 性地选用意见沟通方式 2、采用意见沟通方式时要扬 长避短 第三节 意见沟通的主要障碍 及克服的方法 一、语言的障碍及克服的方 法 二、知识经验差距障碍及克 服的方法 三、责任心不强障碍及克服 的方法 四、组织结构不合理引起的障碍 及克服的方法 五、沟通方式选择不当引起的障 碍及克服的方法 六、心理因素引起的障碍及克服 的方法 七、领导人和管理者决策失误造 成的障碍及克服的方法 *