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优秀管理你也能拥有 张水胜 强势店长“魅力” 一、案例： 小李在一家业绩很好店铺，每个导购收入很好，但是小李想跳槽不干，理由是觉得店长太强势，对店员比较严格，而且要求也太高。很快小李找到另外一家门店工作，吸引她的就是，店长看起来比较弱，管理比较轻松。刚开始小李还觉得有这样一位店长很幸福，工作没压力，业绩没有人催。没过多久就后悔了，越来越不接受现在的店长，因为在这个店长带领下，工作没有压力，没有一点竞争氛围，工作起来不刺激，没激情，同时收入也不好。相比较小李觉得还是原来的店长那一套比较有效。于是，小李又重新会到原来店长手底下工作，对于这次机会，她就很珍惜，扎扎实实干着每一件分内的工作。 大家探讨： 二、分析前面案例： 1、强势管理好不好？ 2、大家喜欢不喜欢强势管理人员？ 3、如何当强势管理人员，同时能够令到员工不反感。 4、如果要做到第3点，需要具备什么样的能力？（或者需要做哪些工作） 俗语说：兵熊熊一个，将熊熊一窝 三、优秀管理者需要具备哪些能力 1、日常管理 2、员工沟通 3、团队建设 4、员工激励 5、自我学习 6、 自 律 等等.... 四、沟通 管理就是在做人的工作，其中思想整合是先导，那么沟通就显得尤其重要。目前我们的沟通只有达到50%，因此作为管理者最重要的任务就是培养与员工之间健康的关系。无论是对员工工作安排还是奖罚管理等方面，都要重视与员工之间的沟通，只有靠沟通式的管理，才能创造和谐，赢得人心（经营人心），凝聚出一股冲天士气以支撑公司永续经营。 ★沟通是发出和回收信息的连续过程 ★沟通需要用心去听 ★沟通注意动作、肢体语言、情绪 ★沟通不要反应过快 ★沟通不要打岔 ★沟通不要假设任何事情 ★沟通中记录 ★沟通后的重述确认 做一个现场演示，由两个人进行沟通。大家听后提出自己的看法 五、沟通中情商(EQ)的运用： 情商(EQ)为情绪智慧或者情感智商，是指一个人的性格和情感耐受程度。情商高的人，在自信心、人际关系、工作表现、家庭生活上，都有比较令人满意的成就。 （一）包含： 1、认识自身情绪能力，即自知之明，这是恰当表达自我意愿和情感被人接纳的前提； 2、管理自身情感的能力，即自律—自己能够控制自己，这是个人成功的“调节器”； 3、自我激励的能力，自行乐观的人心里承受力强，常把失败当做挑战，而不认为挫折； 4、认识他人的能力； 5、人际关系建立能力。 （二）情商的作用与意义： 1、影响日常工作的情绪状态和工作效率； 2、影响工作中的人际沟通和情感交流； 3、影响群体冲突的解决和企业凝聚力的形成； 4、影响员工的自我激励和企业进取精神； 5、影响企业的创新能力。 （三）如何运用情商： 1、在工作中推行自我情绪管理，使他们能够快速的自我调整情绪，从而不影响工作； 2、愉快的工作首先就要取决于人际关系的好坏。与各式各样的人接触，拓宽自己的生活和视野，提升自我情商； 3、集思广益，在职场要广结善缘，要去喜欢你的同时，在工作中，需要集众人力才足以成事； 4、将心比心，花点心思去体察别人的情绪，不要去触犯他人的禁忌或踩别人的痛脚。 （四）如何培养情商： 1、在工作中善于捕捉员工的“闪光点”（可以用员工名字作为创新改进点） 2、称赞员工，培养他们的自信心； 3、批评宜采用“三明治”策略，即表扬—批评—表扬的方式，以免员工丧失自尊和信心。 如：小王，你工作一直都是很热情周到，但刚才接待顾客时态度生硬，即使我们自己有情绪，也不要带到工作中，你自己想一下，相信你接下去会做的更好。 (五）情绪管理四个小妙方： 1、将问题转化为机会（做错事情变为教育，理头发的故事）； 2、改变不愉快的画面（把不愉快的部分转化或者忘却）； 3、教导员工时，常问自己两个问题：第一这件事情带给我们什么样的经验和教训？第二我们该如何做才能将这件事情处理更好？ 4、与快乐者为伍：要想获得快乐，请跟乐观者学习，快乐是可以传染的，乐观者身边朋友也多为乐观者。 互动环节 关于上述讲的管理中情商部分，谈谈你们在过往工作中的感受，还有那些我们能够做的更好的，和大家分享一下！ 六、激励 所谓激励，就是激发和鼓励人的积极性 与朝向某一特定目标行动的倾向，激励的形 式以需要分为物质激励和晋升激励两方面。 管理者要通过了解员工的真实需要，奖励满 足各层次需要的激励，才能更好调动员