IPTV机顶盒配置辅导及常见故障处置手册(第二版).docVIP

IPTV常见故障处理手册 （第一版） 哈尔滨市分公司 运行维护部 2012- 9 目 录 第一章 IPTV用户端至局端组网介绍 2 1.1 BAS上联 2 1.2 BAS下联 3 第二章 故障排查方法 3 2.1用户端硬件排查 3 2.2 用户端硬件设置排查 3 2.3 用户账号、密码错误或用户不存在的排查 4 2.4 接入层DSLAM或ONU、OLT的排查 4 2.5 BAS或SITV-SR（在建或部分区域已用）的排查 4 2.6 烽火平台和文广系统的排查 5 第三章 机顶盒启动的进度条分析 5 3.1开机进度条在7%或47%之前停住的为网络故障 5 3.2开机进度条停留在47%--52%--85%之间为机顶盒硬件出现硬件损坏的故障 5 3.3开机进度条停留在85%——98%为业务账号认证无法通过的故障 6 3.4 开机进度条停留在98%的故障 6 第四章 故障分类及案例 6 4.1 尚未进入EPG首页面的故障 7 4.2 成功登陆IPTV系统后，在收看过程中出现的故障 11 机顶盒错误代码附表： 15 第一章 IPTV用户端至局端组网介绍 下图给出网络连接的为多个基本拓扑的叠加叠加示意图： 如图所示，数据流向以BAS或SITV-SR分界大致情况为： 1.1 BAS上联 数据无论到BAS还是SITV-SR，通常情况下，单播业务(点播、回看、时移)都从烽火的边缘节点下发，组播业务(直播)都继续上联城域网到中心节点、从文广下发。BAS通过PPPOE方式开通标清业务，兼容原UT机顶盒；SITV-SR通过DHCP(IPOE)方式开通烽火高清、标清业务，目前设备在建，具体是否开通需要属地网管确认。BAS开通组播，下联设备只是二层接入；SITV-SR开通组播，需要在OLT上开通组播。 1.2 BAS下联 1.2.1 双数据分别开通宽带业务和SITV业务到BAS 此种方式各级设备均需确认数据配置、包括MODEM或家庭网关。(市区、郊县) 机顶盒、PC机分别通过多口MODEM或家庭网关(电话线RJ11口接入)固定口将指定的不同PVC传给DSLAM或ONU（PON-ADSL）转换为有标签的VLAN，DSLAM到BAS、ONU到OLT到BAS。 机顶盒、PC机通过家庭网关(以太网线RJ45口接入)固定口将宽带数据不打标签VLAN、SITV数据转为有标签VLAN，经ONU（PON-LAN）88:6060/aaa/login)。排查完机顶盒后，进入多口MODEM或家庭网关确认配置是否正确；根据工单或询问属地网管设备属于双数据规划还是单数据规划用来开通宽带业务和SITV业务，由此产生的设置不同。如是双数据规划(市区、郊县)，配置0/35—PVC接SITV业务、配置8/35—PVC接宽带业务，通常是多口MODEM的1口用0/35、2口用8/35，电话线接入的家庭网关用法同多口MODEM、实际的端口分配设置不知，以太网线口接入的家庭网关是通常是4口设置打标签的SITV-VLAN接SITV业务、其它端口不打标签用1口接宽带业务。如是单数据规划(郊县)，则多口MODEM或家庭网关不能设置数据，使用功能等同于HUB集线器；如是此种设置，则可以直接将网线接入PC机或机顶盒查看业务是否正常，用于定位以太网线口接入的家庭网关是否硬件或配置出现故障。 2.3 用户账号、密码错误或用户不存在的排查 一般情况下SITV业务虚拟专线号为0451业务工单上有两组账号，第一组是用户账号如kdsj(首字符是小写L)，此账号是在亚信系统认证，由BAS下发私网IP；第二组是SITV登录名称或业务账号如100000006(首字符是将专线号L变为数字1),此账号在烽火平台绑定机顶盒。 用户不存在先查看工单是否按UT用户受理，如是，则退单至营业重新按烽火业务进单；查完用户端配置后，则需要属地网管查询；先进入亚信系统查看SITV账号是否存在、正常，校验用户账号、密码，如均正常，则查看各级设备数据配置是否正确。 2.4 接入层DSLAM或ONU、OLT的排查 IPTV业务的登录、收看均可能来自设备数据配置或设备端口(机率较小)的影响。如是双数据，DSLAM或ONU在用户端口设置没有标签的宽带VLAN和有标签的SITV-VLAN，在上联口打上宽带VLAN标签，将双VLAN送至BAS进入不同域进行帐号认证；此种设置如果更换端口排查端口是否有问题，需要注意新端口数据配置是否完善(注：PON-LAN的ONU如果想配合维护人员排除掉家庭网关硬件，可将宽带数据删除，将SITV-VLAN改成UNTAG的，则入户网线可直连机顶盒进行拨测)。如是单数据规划，DSLAM或ONU在用户端口设置没有标签的单VLAN，在上联口打上VLAN标签，将VL