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1.發訊者： 2.編碼 　　 雙向溝通- 1.正式溝通： (1)鏈型網路 (2)Y 型網路 (3)輪型網路 (4)環型網路 (5)全通型網路 肢體動作 挑眉 (不相信) 摸摸鼻子 (困惑) 聳肩 (不在乎) 面部表情 扭曲的臉 (生氣) 微笑的臉 (友善) 談話距離 很近 (親密) 表情 題目問，半夜嬰兒哭鬧時，如何用腳泡牛奶？ 標準答案是用腳踢隔壁的丈夫。 愛與溝通 ～ 侯文詠 偶爾，我親愛的老婆會在半夜二點鐘，把我從睡夢中搖醒， 親切地問：『老公，你會不會口渴？』 『不會，』我堅決而肯定地回答，然後沈沈進入夢鄉。 愛與溝通 ～ 侯文詠 過了一會，她又好心地過來搖我：『老公，你想不想喝水？』 『我剛剛不是回答了嗎？』 『你剛剛是說你不會口渴，現在，我問你想不想喝水？』 天啊!『我可不可以不要喝水？』 愛與溝通 ～ 侯文詠 『……』撒嬌，『人家希望你喝水嘛……』 『好好……』我一肚子窩囊， 『喝水，喝水……』 『你去喝水的時候，可不可以順便倒一杯給我。』至此我親愛的老婆詭計畢露無遺。 老虎型 話家常 有創意 不死板 孔雀型 重結果速度快說重點 ? 駕馭型 表達 型 ? 無尾熊型 重品質 有邏輯 重細節 貓頭鷹 氣氛和諧不喜風險溫和 ? 親和型 分析 型 ? 四個溝通秘訣，搞定四種上司 職場裡一種米養百樣人，不少人對主管又敬又怕，卻不知道怎麼和主管溝通。以下介紹四種與不同類型主管溝通的好方法： 1. 駕馭型－老虎主管：老虎型主管注重結果導向，就事論事並有冒險精神，老虎主管通常速度很快，與他溝通要直接說重點。 2. 表達型－孔雀主管：與孔雀主管可以多聊家常事務，先建立個人感情再談公事會更為順利，孔雀主管非常有創意，不喜歡太死板的教條。 3. 親和型－無尾熊主管：無尾熊主管重視團隊氣氛的和諧、不喜歡風險，故與無尾熊主管溝通時要溫和並給他多一點決策的時間。 4. 分析型－貓頭鷹主管：貓頭鷹主管重視品質，給他的資料要精確、有邏輯。屬下工作要按照一定步驟，並且要注意細節的正確。 回前頁 激勵、溝通的新方法 有越來越多的管理究發現，成功而有效率的領導者會以身作則，不斷尋找各種提問的機會來激勵員工、啟發創意、促進合作、解決問題。因此，提問已逐漸成為重要的管理工具之一。但要想得到好的答案，領導者必須有技巧地發問，以引導員工自發性找出有意義的答案。因此領導者應鍛鍊自己的提問能力，例如多練習以下的提問技巧：  1. 一次問一個問題，避免連番轟炸。 2. 問題結束時，停頓一下，讓對方能夠思考。 3. 學習聆聽，盡量不要打斷對方。 4. 用鼓勵的口氣，要求對方進一步釐清問題。 5. 道謝。 回前頁 THE END Q ＆ A * * * * * * * * * * * * 領導的理論 第二節 領導的內涵 第一節 回首頁 激 勵 第三節 溝 通 第四節 回首頁 激 勵 第三節 領導的內涵 第一節 領導的理論 第二節 溝 通 第四節 回首頁 溝通 第四節 領導的理論 第二節 激 勵 第三節 領導的內涵 第一節 回首頁 回首頁 企業的一般環境 第三節 企業環境概說 第一節 企業的超環境 第二節 企業的特定環境 第四節 回首頁 回首頁 企業的特定環境 第四節 企業環境概說 第一節 企業的超環境 第二節 企業的一般環境 第三節 回首頁 回首頁 回首頁 回首頁 補 給 站 回首頁 溝通：指兩人以上進行訊息傳遞 與了解 　story 溝通的重要性 溝通程序 發 訊 者 收 訊 者 　公布消息的人，溝通的效果 　　受到發訊者的人格特質、表達技巧、態度、知識　與經驗等因素的影響 　 3.訊息 信件、圖畫、臉部的表情、肢體的動作 4媒介(管道) 面對面說話、書信、電話或電子郵件、正式的公文、函件、公告、討論、錄影音帶、 投影片 5.解碼 傾聽和閱讀 6.收訊者 收訊者的態度、經驗及文化背景也會影響傳達的訊息。 7.回饋 發 訊 者 收 訊 者 單向溝通 雙向溝通(回 饋) 單向溝通 一、依溝通的性質劃分 1.正式溝通：藉由正式組織來傳 訊息-會議.班會。 2.非正式溝通：謠言 傳言 閒聊。 溝通的種類 1.正式溝通： 又稱葡萄藤式： 非正式的溝通 1.單向型 由一人告訴另一人 2.閒談型 由一人告知其他所有人，如獨家新聞的宣告。 3.隨機型 沒有固定對象，資訊是隨機傳遞出去。 4.群集型 發訊者告訴特定對象，再由他們轉告其他人。 1.