酒店礼仪礼貌培训愿完整版.pptVIP

专业仪态 不美的坐姿 坐姿:做椅子的2/3,左出左入是入座离座的基本礼仪之一 1.入座时向周围人致意2.毫无声息地入座 专业仪态 女士坐姿 女士有多种优美的坐姿，但无论怎么样,膝盖并拢是永远的原则 正确的坐姿 专业仪态 蹲姿 必须保证大腿 和膝盖并拢 专业仪态 拾东西 礼节礼貌 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事 介绍的礼节 (续) 介绍时说明被介绍人的身份/头衔 一时想不起某个人的姓名,是常事 主动介绍自己 握手的礼节 何时要握手? 动作要领 伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先握手时间一般在 2 、 3 秒或 4 、 5 秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 握手时伸手的次序： －和女士握手，要让女士先伸手。 －和长辈握手，要让年长者先伸手。 －接待来访客人，主人有先伸手的义务。 －和上级握手，让上级先伸手。 称呼礼 普通称呼 先生老板 女士夫人太太 职称称呼 总经理董事长老师医生 问候礼 初次见面 时间性问候 节日性问候 针对性（祝旅途愉快，工作顺利。。。 特殊问候（随机应变、亲情化） 见面问好 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好 鞠躬礼