4A景区评定游客满意度调查分析报告(归档版).docVIP

山国家AAAA级景区创建 游客意见调查问卷分析报告 一、调研目标 此次调研是 山国家AAAA级旅游景区创建工作的重要组成部分，经过此次调研，分析游客对 山景区环境、基础设施、服务质量等是否满意，明确景区各项建设的重点及提升改进方向，进而为游客提供更好的服务。 二、调研内容 此次调研涉及景区外部交通、游览线路、观景设施、各级导视系统、宣传资料、导游讲解、安全、卫生等16个领域，基本包含景区从基础配套设施到服务能力等各个方面，具有很大的实践价值，对未来景区建设具有重要的指导意义。 三、调研方法 1、 采用实地纯随机抽样发放问卷方式调查，问卷采用《旅游景区游客意见调查表》统一格式。统一回收，进行汇总，分析调查结果，如实反映问题，查清主要原因寻求解决方法； 2、此次调研发放问卷160份，回收问卷120份，有效问卷95份； 四、调研对象 1、受访者性别分布 性别 男性 女性 数量（人） 54 41 比例 53.80% 43.20% 2． 、受访者年龄分布 年龄 18岁以下 19-29岁 30-39岁 40-49岁 50-59岁 60岁以上 数量（人） 3 32 25 18 13 4 比例