《数据挖掘技术在贸易公司客户流失预测中的应用研究》-毕业论文设计（学术).docVIP

摘要 me 数据挖掘技术在贸易公司客户流失预测中的 应用研究 作 者: 指导教师: 研究生毕业论文 (申请工程硕士学位) 软件学院 Data Mining in trading in customer churn prediction Applied Research Submitted in partial fulfillment of the requirements for the degree of Master of Engineering Supervised by Professor Associate Professor Software Institute NANJING UNIVERSITY Nanjing, China 摘 要 随着数据挖掘技术的发展，数据挖掘的重要性己经被越来越多的人认可，它是利用己知的数据通过建立数学模型的方法找出隐含的业务规则。在国外很多的行业己经具有成功的应用。例如，贸易行业的应用领域主要有客户关系管理，客户欺诈分析，客户流失分析，客户消费模式分析，市场推广分析等。在国内随着对数据挖掘技术的重视，数据挖掘技术的应用研究也越来越广，其中对贸易行业的客户流失分析就是一大热点。客户流失分析是通过对以往流失客户的历史数据进行分析，找出可能流失客户的特征，及时采取相应的措施，减少客户流失的发生。这对企业降低运营成本，提高经营业绩有着极