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公务接待工作 　　年～接待处在市委、市政府的正确领导和各部门的大力支持下～以科学发展观为统领～认真贯彻落实党的十七届四中全会精神～紧紧围绕全市工作大局～着眼保障～立足服务～牢固树立接待是形象、是环境、是生产力的指导思想～坚持热情周到、文明节俭、规范有序的工作宗旨～精心做好每一次接待～为常宁展示良好的对外形象～推动全市经济社会协调发展发挥了积极作用～现将一年来的工作简要总结如下。 　　一、2009年工作回顾 　　(一)破茧成蝶，成功筹建市委市政府接待处 　　近年来～我市按照“四个围绕”的指导思想～全市经济社会得到较快发展～对外交流和联系日益密切～经济社会发展的外向度和对外开放的依存度越来越高～为规范接待工作、提升接待水平、提高接待效益～充分发挥接待工作的窗口和桥梁作用～2008年底～市委市政府科学决策～拟决定成立常宁市委市政府接待处～以实现接待工作的专业化、标准化目标。按照这一指示精神～我们迅速行动～积极开展学习考察～先后赴衡阳市、耒阳、衡东等地借鉴先进经验,深入开展调查研究～准确掌握我市接待相关情况～并抓住举办“2008年中国,常宁,首届油茶旅游文化节”这一契机～以此为载体～开展实战练兵～为成立市委市政府接待处打下了基础。 　　2009年1月21日市委常委会议研究决定～成立市委市政府接待处～市委市政府接待处筹建工作正式启动～从办公地点的选定到工作人员的确定～从接待对象的界定到接待程序 　　的审定～从接待标准的敲定到接待场所的商定等等～我们都是摸着石头过河～慎之又慎～经反复研究讨论～各项接待制度及接待流程初现雏形～于2008年 11月8日接待了第一批来宾中共中央政策研究室原主任滕文生～收效良好～来宾较为满意、领导较为满意。2009年2月19日市委副书记周楚政主持召开会议～专题研究市委市政府接待处工作～解决了办公经费、接待经费、办公设施等难题～同意选调接待工作人员～并对接待处工作提出了5点要求～为接待处进一步规范接待工作指明了方向。总之～市委市政府接待处～从无到有～从初现雏形到逐步规范～克服了“无场地、无经费、无经验、缺人手、缺设备”等重重困难～得益于市委市政府等“四大家”班子的正确领导～得益于各位领导的关心厚爱～得益于各友好单位的支持配合。 　　(二)优质服务，圆满完成各类接待任务 　　抓好接待工作～着力打造接待品牌一直是我们追求的目 　　标。在工作中～我们牢牢把握“优质服务”这根主弦～力求把工作做得尽善尽美～我们主要从五个方面进行严格把关。一是规范接待程序。出台了《关于规范市委市政府接待处接待工作的通知》～在接待过程中～我们严格按照接待规则和流程图操作～实行规范化、程序化服务～确保工作高效、有序、有条不紊。二是细化接待方案。全年共制定接待方案100多期～无论是重宾接待还是常规接待～我们都制定了详细的接待方案～让每一位参与接待的工作人员都清楚自己的职责 　　和任务～做到责任到位～有的放矢。三是突出接待重点。在每次接待任务下达之后～我们都要明确接待的主要对象以及服务的重点项目等～便于我们对重点对象实行一对一的“管家式”服务～以保证整个接待活动万无一失。四是把握接待细节。我们在每一项接待活动中～融入“无微不至～润物无声”的接待理念～从吃、住、行、旅、娱等方面入手～了解领导和宾客的个人生活习惯、兴趣、爱好以及身体状况等～有针对性的开展个性化服务～使客人有宾至如归的感觉～如接待了全国政协原副主席毛致用时～考虑到毛致用浓厚的乡土情结及个人习惯～我们特意订做了木制脚盆～领导很满意。五是展示地方特色。在接待工作中～接待人员既是服务员～又是常宁形象的宣传员和常宁文化的推介员。对此～我们结合油茶旅游文化节～特意在定点接待单位和一宾馆～设臵展示常宁历史、风光、市情市貌等方面情况的宣传栏、版画等。不断完善《接待手册》～《接待手册》内容不仅来宾在常的活动内容、时间、地点等详细日程安排住房、用餐地点等～还载明了常宁市情介绍、历史由来等等～全年印发《接待手册》5000多份。在食宿方面～我们积极推介常宁地方产品～让客人感受饱含常宁人民深情厚意的乡土文化。使每一位来常宁考察、观光和旅游的嘉宾都留恋忘返。 　　按照上述要求～2009年～我们共接待来宾185批5263人次。出色完成了一批重要宾客的接待任务。接待了全国政协原副主席毛致用、省委书记张春贤、省人大常委会副主任 　　陈叔红、省政府副省长徐明华等省部级领导同志9批271人次,接待地厅级领导同志115批3412人次,专家学者、新闻媒体记者及各界知名人士13批326人次,重大客商17批424人次,视察、考察团组31批830人次,没有出现一次失误～来宾较为满意。圆满完成了一批重大活动的接待任务。主要协助组织了全省造林绿化暨油茶产业发展现场会、衡阳市项目建设调度会、2009第二届中国,常宁,油茶旅游