汽车销放心售情景演练.pptVIP

* 融展兴邦销售部实战情景演练 2011年1月24日 展厅接洽寒暄 客户需求发掘 汽车品质性能解说 试乘试驾体验 价格异议处理 缔结成交技巧 售后服务与投诉处理 探索发现 妙语连珠之实战训练 销售情景1：客户进入展厅后四处张望 探索发现 展厅接洽寒暄 要点： 目光注视并问候客户。 询问客户来店目的：维修保养or看新车 3.为客户提供行动选择方向：逛逛、听讲解、休息 范例：您好，欢迎光临！ 先生/女士，您是看车还是做维修保养?（维修引领至售后） 您是第一次到我们店吗？（如二次来店，转给初次接待CA）这 是我的名片，我叫**，叫我**就行。 您看您是先逛逛还是我陪您边看边介绍？ 销售情景2：客户进入展厅后直接看车 探索发现 展厅接洽寒暄 要点： 一句话拦截话术，第一时间激发客户购买欲望。 您好，这是东风日产最**的车型，非常适合**** 范例： 您好先生\女士，看来您对东风日产有一定了解了。 这是第十代新阳光，它是日产在全球最畅销，最值得购买的一款车，在全球140多个国家已经累计销售了1600万辆……… 销售情景3：客户提出“我自己随便看看” 探索发现 展厅接洽寒暄 要点：尊重客户选择，通过积极的语言安抚客户紧张情绪。 保持适当距离，留意观察客户。 如果客户较快的拉开车门或打开引擎盖，说明客户对车辆较熟悉，购买可能性较大。 如果客户贴近车窗