2018年10月航空运输消费者投诉情况通报.PDFVIP

2018 年10 月航空运输消费者投诉情况通报 各运输航空公司、机场公司，中国航协： 2018 年 10 月民航局运输司、民航局消费者事务中心和 中国航空运输协会共受理消费者投诉1440 件（电话投诉642 件，书面投诉798 件）,其中境内航空公司1093 件，港、澳、 台地区及外国航空公司161 件，机场投诉174 件，机票销售 代理企业 12 件。航空公司、机场和销售代理企业投诉中， 消费者和企业自行和解 1306 件，本月对 134 件投诉进行了 调解。现将本月投诉及处理情况通报如下： 一、对航空公司的投诉情况 （一）对境内航空公司的投诉情况 1.境内航空公司投诉类型及比例 本月受理消费者对境内航空公司的投诉1093 件。其中， 航班问题 320件，占29.28%；预定、票务与登机293 件，占 26.81%；行李运输差错132 件，占12.08%；旅客服务105 件， 占9.61%；票价101 件，占 9.24%；退款83 件，占 7.59%； 综合（包括常旅客）39件，占 3.57%；超售16 件，占1.46%； 广告、残疾旅客、动物：丢失、受伤、死亡及短信欺诈各 1 件，各占0.09%。 1