《中国饭店业内部营销和员工满意度调查实证研究—如何造就满意的员工》-毕业论文设计（学术).docVIP

毕业论文（设计） PAGE 24 毕业设计（论文） 题目：中国饭店业内部营销和员工满意度调查 实证研究——如何造就满意的员工 院（部）系 外国语学院 所 学 专 业 旅游管理 年级、班级 2008级本科二班 完成人姓名 指导教师姓名 专业技术职称 2012年6月15日 论文原创性保证书 我保证所提交的论文都是自己独立完成，如有抄袭、剽窃、雷同等现象，愿承担相应后果，接受学校的处理。 专业： 旅游管理 班级： 2008级二班 签名： 赵孟孟 2012年6月15日 摘 要 内部营销越来越受到理论界和企业界的高度重视。在回顾内部营销思想的基础上，结合饭店业服务质量的特点和员工流失问题，本文阐述了饭店企业实施内部营销管理的必要性和重要性，并针对饭店企业的特点，提出实施内部营销管理的具体措施。 对于劳动密集型和情感密集型的饭店服务业来说，人力资源的有效开发和管理是极其重要和棘手的问题。本报告把内部营销理论引入饭店人力资源管理工作，把员工当作内部顾客，工作岗位、饭店文化等为内部产品，饭店通过招募、沟通、培训、激励等营销方式来造就满意员工。通过研究实施策略，提出人力资源开发和管理的一种创新思路。 借鉴