物业礼仪PP稿.pptVIP

几种错误的坐姿 走姿 行走 物业员工通用行为规范—行为举止 规范的行姿 　 头 正：双目平视，表情自然平和 肩 平：两肩平稳，防止上下前后摇摆，双臂前后 摆幅在30°~ 40° 躯 挺：上身挺直，收腹立腰 步 位 直：走出的轨迹要在一条直线上 步速平稳：行进的速度应当保持均匀、平稳 行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩，左顾右盼，扭腰摆臀 接听电话 您好！+中农批+部门名称 部门名称+姓名（分机接听时） 物业员工通用行为规范—行为举止 接 电 话 1、及时。超过3声要致歉 2、微笑 3、使用标准标准用语 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 打 电 话 1、准备好内容 2、简明 3、微笑 4、标准用语：您好！中农批物业公司，请问有什么可以帮到您？ 递接名片 会见客人、介绍、握手 物业员工通用行为规范—行为举止 握 手 顺序：上级在先、主人在先、长者在先、 女性在先时间：3—5秒为宜力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 握手时，应目视对方并面带微笑 注意：切不可带着手套与人握手 引导客人上下楼梯 请…. 物业员工通用行为规范—行为举止 引导客人进出电梯 物业员工通用行为规范—行为举止 指引客人方向 进出敲门 物业员工通用行为规范—行为举止 手 势 大方、恰当的手势可以给人以肯定、明确的 印象和优美文雅的美感 规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140度为宜 引 路 在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3步处⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 人过地净 讲究卫生，维护清洁 物业员工通用行为规范—行为举止 互相问候，主动真诚；称呼亲切友好，使用礼貌语言 您好 语言态度 物业员工通用行为规范—行为举止 问 候 早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 因公外出应向部门的其他人打招呼 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼 下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等 马斯洛的“改变流程”： 心理——态度——习惯——性格——人生 结 束 语 让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的尊重和赞赏！ 物业人员行为规范 培训人：张敏仪 日期：2018年6月8日 仪容仪表 行为举止 语言态度 物业员工通用行为规范--仪容仪表 管理人员 保安人员 工程人员 保洁人员 物业员工通用行为规范--仪容仪表 站姿 坐姿 物业员工通用行为规范—行为举止 男士站姿 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、 双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈 V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开， 比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 坐 姿 说明： 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢，男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。