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BMW 售后服务 常见问题应急处理 钥匙应急 解决方案： 如果新7系、新5系、新X3 、GT，遥控器没电怎么进入车辆着车？ 每把遥控器后面都有一把机械钥匙，可以用机械钥匙从司机车门侧进行车辆解锁。 启动发动机时如果车辆识别不到遥控器，可以把遥控器靠近转向柱上的 钥匙图标，然后再按启动按钮，发动机会顺利启动。 怎样进入车辆？ 怎样启动发动机？ 仪表显示发动机温度过高 应急处理 F01/F02 E70 指示灯为红灯： 发动机过热 指示灯为黄灯： 发动机过热 谨慎停车，关闭发动机，让它冷却。 不要打开发动机盖，否则有烫伤的危险。 使发动机冷却,可适当继续行驶 尽快进店做相关检查。 发动机故障灯报警应急处理 红灯： 停车并关闭发动机 可以适当继续行驶。 尽快进店做相关检查 高负荷时发动机出现故障 增大发动机负荷会损坏催化器 可以适当继续行驶。 尽快进店做相关检查 黄灯： 发动机不可以满负荷运转 不可以继续行驶。救援。 常见车型的仪表盘: 机油灯报警应急处理 发动机机油压力极低 立即停车并关闭发动机。 不可以继续行驶 发动机机油液位极低 尽快加注发动机油， 约定服务时间， 检查保养需求 E60仪表盘显示 闪烁：正常 DSC 调节驱动力和制动力 DSC 已停用！ 您已关闭 DSC 功能 加速和转弯时的行驶稳定性受到限制 DSC灯报警应急处理 红灯： ●激活了带有限制档位选择的 变速箱应急程序，该程序 可能带有减小加速度的功能。 可以适当继续行驶。换档时必须 一直踩住脚制动器。立即进店作 相关检查 黄灯： 自动换档杆锁止： ●在发动机运行或接通点火 装置和踩脚制动器的情况下， 换档杆被锁在P 位置 解除选档杆锁。 换档时必须一·直踩住脚制动器。 离开车辆之前将换档杆置于P 位置并关闭发动机 变速箱故障灯报警应急处理 红灯： 发电机故障，汽车蓄电池 不能充电 电池无法再充电。 请让最近的宝马服务机构检查，或救援 黄灯： 蓄电池剧烈放电、老化 尽快进店做相关检查 蓄电池灯报警应急处理 红灯： ● 轮胎存在失压现象 小心停车。立即进店做相关检查 或救援或更换备胎 黄灯： 说明轮胎失压显示功能 发生故障或失灵 尽快进店做相关检查 轮胎失压灯报警应急处理 ● 轮胎失压显示没有初始化 进行轮胎初始化设置 单元目标: 时间：10分钟 主题: 课程内容的介绍 内容: 大家好，今天我们来学习下关于“车辆仪表盘中故障灯指示灯的识别”的内容。各位服务顾问，我想问大家个问题，大家在平时工作中，碰到顾客咨询仪表盘显示上的问题多吗？我们的车辆更具车型不同，配置不同，不但仪表盘不同，而且仪表盘上面显示的内容也不同，而顾客会经常提出一些关于仪表盘上故障灯指示灯的问题。我们的车辆功能很多，很多功能在顾客操作进入工作状态时都会有相应的显示；我们的车辆也很智能，相关系统出现问题时我们会在一边盘中出现警告灯进行提醒。那到底哪些是故障灯哪些是指示灯呢？我们该如何根据故障灯指示灯的提示对顾客的咨询提供一个专业准确的解释呢？ 我们有必要来学习今天的课程，今天我们看到的这些故障灯和指示灯，是大家工作中会常见到的。 了解故障灯指示灯，我们先要了解下各个车辆的仪表盘，大家思考下，你见过的宝马车上的仪表盘都分为哪几种啊！好，下面我们来看看几个常见车型的仪表盘。 小组讨论： 方法: 说明: * * 单元目标: 时间：5分钟 主题: 常见车型的仪表盘 内容: 常见车型的仪表盘，E90 E60 F02 E70，这几种仪表盘是我们常见车型的仪表盘，下面我们以E60车型所使用的仪表盘为例，大家对E60使用的仪表盘并不陌生吧！好，我们来看看E60的仪表盘都由哪些部分组成！ 小组讨论： 方法: 说明: * 单元目标: 时间：5分钟 主题: 常见车型的仪表盘 内容: 常见车型的仪表盘，E90 E60 F02 E70，这几种仪表盘是我们常见车型的仪表盘，下面我们以E60车型所使用的仪表盘为例，大家对E60使用的仪表盘并不陌生吧！好，我们来看看E60的仪表盘都由哪些部分组成！ 小组讨论： 方法: 说明: * 单元目标:掌握E60仪表盘显示 时间：15分钟 主题: E60仪表盘显示 内容: 小组讨论：大家看看E60仪表盘显示，考虑下图中所指示的区域代表什么意思。 按照学员顺序一人说一个！ 方法: 说明: * 单元目标:指示灯、报警灯在仪表盘中的显示 时间：25分钟 主题:指示灯、报警灯在仪表盘中的显示 内容:作为服务顾问，每天都要碰到顾客的咨询，那么当您碰到顾客咨询有关故障指示灯方面的问题时，您首先改如何应对？该如何和顾客确认信息？ 例如在工作中服务顾问机场会接到顾客打来的咨询电话，反应某个故障指示灯亮起，顾客是否能完整的描述