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Employee RelationshipManagement 员工关系管理 课程提纲 前言——关于员工关系（ER） ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 HR的职能 新世纪的竞争 无法逃脱的挑战 竞争对手进步，客户越来越成熟 范围更广的专业技能要求 适应变化，同时要博而深 更复杂/大量工作要求 卖“解决方案”比卖“产品”有更大的责任 不学习难以生存 不掌握新知识的人将成为文盲 人：全球性的挑战 在这个不断变化着的，高科技驱使下的商业环境下，发掘和留住人才将成为竞争的战场。正如体育团体积极网络最佳队员一样，未来的商业组织也将为获得最佳人才而展开激烈竞争。成功的商家将是那些善于吸引，发展和保留具有必要技能，眼光和经验的人才并以此推进全球业务的公司。 引自DAVE ULRICH:《人力资源冠军〉 提高竞争优势的人力资源管理实践 就业安全感 高工资 股票期权 培训和技能开发 内部晋升 绩效考核 ？？？ 招聘时的挑选 绩效奖金 信息分享 团队及工作再设计 交叉使用和交叉培训 长期策略 公司统一的理念 组织冰山 管理者的10个角色 正式的权力和地位 为什么员工表现不尽人意？ ？？？ 开始工作之前的原因有： 他们不知道—— 他们不知道—— 他们不知道—— 他们认为—— 他们认为—— 他们认为—— 他们预测到—— ？ ？ ？ 开始工作之后的原因有： 他们认为—— 做这项工作对他们没有—— 出现——的障碍 他们认为其他的事—— 他们认为作了该做的事反而—— 没做这件事却—— 事情做得不好也没有—— ？ ？ 员工离职的两大原因 和直接主管的不和 公司不“CARE”员工，好处没人表扬，不好没人批评 成为成功的企业所需具备的成功要素： 如何成为一个成功的企业 当前国内公司面临的挑战 迅猛发展的国内国际市场与公司的发展 员工总体素质和人员变化与公司的管理 具有核心技能的领域与竞争对手的较量 技术水平和产品的开发与公司管理重组 管理团队和中高层管理人员的管理水平 企业整体的危机意识与WTO时代的差距 企业在沟通交流领域与优秀公司的差距 企业文化是否与经建立与员工的满意度 企业现状和发展趋势 面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战 贵公司内部机制和规范运作是否做好了准备？ -人才的广泛吸引和稳定？ -政策流程的建立和完善？ -核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？ -CEO团队的领导能力和管理水平以及价值观？ -是否具备一流的管理、一流的环境和一流的人才？ ER管理理论与发展：员工关系管理的基本问题 成功企业的共同特点 共同的目标和价值观 明确的朝目标进展的指示 角色清晰且互相合作 适宜的领导方式和辅导 关注工作及执行人员 公开讨论的氛围 清晰的沟通 解决冲突 恰如其分的决策 每个成员都作为有价值的人员被接受 理解个体的需求和爱好 建立和接受基本规则 对努力及其成果有平等的奖励 员工关系管理的基本问题 “关系”的定义 1、关系的客观性；2、关系的效能性；3、关系的时代性 判断“关系”正当与否的标准 1、法律标准；2、纪律标准；3、伦理标准 1、员工关系是特定的社会关系 2、员工关系的定义 3、员工关系的特征：密切性/稳定性/可控性/相互依存性 4、员工关系的类别举例： 工作关系、人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系 员工关系的内涵和意义 企业内部十大工作关系 工作关系 角色认知 管理内容 应有姿态 1 上司/上级 助手 支持、建议 敢于任事 2 下级/下属 领导者 管理、辅导 教练 3 同事/伙伴 合作者 协助、支持 主动协调 4 局部/全局 双重身分 合理划分 服从 5 员工/企业 协调者 协商、稳定 尊重理解 6 内部/外部 公关者 寻求支持 主动拜访 7 决策/执行 执行者 推进改革、变革 不懈努力 8 管理/服务 支持者 控制、支持 互相提携 9 公平/竞争 平衡者 激励士气 制约 10 效果/效益 促进者 效益最大化 象总经理