《群体心理》-课件设计（公开).pptVIP

群体心理概述 在所有组织系统中没有一个人能够对任何后果完全承担责任，绝对必然的是一切努力都是集体的努力，所有的成就都是集体的成就。 --詹姆斯.L.海因斯 一、群体的基本概念 群体（group）为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的人群集合体。 # 群体的作用 One of the truly remarkable things about work groups is that they can make 2+2= 5. Of course, they also have the capability of making 2+2=3 一人包打天下，适得其反 一根筷子与十根筷子 三个臭皮匠与一个诸葛亮 幸福：一份幸福两人分享成了两份幸福 痛苦：一份痛苦两人承担各承担一半痛苦 二、群体的分类 群体性质： 命令型、任务型、利益型和友谊型群体 群体的构成原则和方式： 正式群体：正式文件明文规定的群体 非正式群体：联接 非正式群体的特点 自发形成，人数较少 以共同的利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带 有一定的未明文规定的相互关系结构和规范 有自然形成的核心人物 有较强的凝聚力和行为一致性 成员间有较灵敏的信息传递渠道 有较强的自卫性和排外性 非正式群体形成的原因 时间空间条件 利益或观点上的一致 共同的价值观、兴趣爱好及气质个性的相容性 相似的经历或背景（血缘、地缘、业缘） 三、群体的发展阶段模型 第二节 群体结构变量 一、群体的规模 群体规模的上下限 群体组成人员的奇偶数 群体规模与工作效率 二、群体角色 角色期待 角色认知 角色认同 角色冲突 三、群体规范 在某种情景下群体对个人行为方式的期望，是未说出的准则。 群体规范的类型 与工作有关的 与成员形象有关的 与社会交往有关的 群体规范形成 前例 其他情景的迁移 领导的要求 历史关键事件 四、地位 五、群体的构成 同质结构---工作组织中的基层群体 异质结构---各类组织中的领导班子群体 第三节 群体决策 优点 获得更为完整的信息 增强决策的可接受性 产生更多的备选方案 互补的成员可以提高 决策质量 缺点 需要耗费教多的时间 容易出现从众现象 少数人控制 群体思维 责任不清 群体决策中存在的问题 1、冒险转移现象 群体决策与个人决策相比，往往更倾向于冒险 原因分析 责任分摊 社会比较 2、小集团思想返回 由一些经验丰富、知识渊博的专家组成的群体，会作出一般人凭常识也不会作出的荒谬决策。 特点 顺从性思想 有倾向性地选择信息 盲目乐观情绪 相信群体无所不能 首创精神的假象 措施： 领导在决策中的公正 鼓励怀疑和反对意见 二次会议 外部专家 三、群体决策技术 互动群体法 头脑风暴法 德尔菲法 电子会议法 群体决策的有效性 ED＝Ｑ×ＡED：决策的有效性，Q：决策质量，A：执行决策的认可水平。 美国行为学家迈尔设计的决策“四分图”，进一步描述了三者的关系： 针对四种决策问题，采用不同的决策方法，提高决策的有效性。 A／Q型。这类决策是与下级的个人利益密切相关，但与组织的利益无重大影响的决策。最好用下级民主讨论、协商解决的办法，提高下级的认可水平。 Q／A型。这类问题与组织利益关系密切，而与下级的利益无直接联系。主要应由领导者和有关专家进行决策，以确保决策的质量。 O／AQ型。这类问题与下级利益和组织利益都关系不大，最好是用抽签的办法决定。 AQ／O型。这类问题既与组织利益密切相关，又与下级的利益密切相关，一般采用两种方法：一是先由领导或专家进行决策，以保证决策质量；然后把决策的意义对下级进行宣传，提高下级的认可水平。二是组织下级进行民主讨论，让下级积极发表意见和提出建议，然后由领导者根据有关资料、信息，并考虑下级的意见和建议，最后做出决定。这样，既可保证决策质量，又能提高下级认可水平。 第四节 群体中的个体行为特点 一、社会助长—社会抑制 二、社会懈怠 有他人在场切自己的表现无法得到评估时，人们倾向于在简单任务上表现得更糟糕而在 复杂任务上表现得更好，这种现象称为社会懈怠 社会懈怠的负面作用——社会惰性 社会惰性：指随着团队规模的增大，个体在完成任务时的努力将减少 社会惰性产生的原因 个人绩效与报酬没有挂钩 群体中的员工认为自己的工作无关紧要或并非确实需要 减少和消除社会惰性的方法 明确评定个人在群体中的贡献 让个人感到他们对群体做出了有价值的贡献 使群体规模尽可能小些 第五节 群体的凝聚力 1、群体的凝聚力是指群体对其