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文档名称 文档密级 2007-04-27 H3C机密，未经许可不得扩散 第PAGE10页, 共 NUMPAGES \* Arabic \* MERGEFORMAT 10页 EPCN故障排除指导书 故障排除方法简述 当网络遭遇故障时，最困难的不是修复网络故障本身，而是如何迅速地查出故障所在，并确定发生的原因。 网络故障诊断以网络原理、网络配置和网络运行的知识为基础，从故障的实际现象出发，以网络诊断工具为手段获取诊断信息，沿着OSI七层模型从物理层开始依次向上进行，逐步确定网络故障点，查找问题的根源，排除故障，恢复网络的正常运行。 故障排除基本步骤： 常见的网络排障思路如下： 第一步：识别故障现象的真面目： 分析网络故障时，最重要的是清楚故障现象是什么。有很多时候我们会被一些非故障、或者其他表面现象所蒙蔽而看不清楚什么是故障的真正现象。这个时候就需要我们尽可能多的收集故障现象，并进行统计区分，找出故障的共性来判断什么是真正的故障现象。 特别当多个故障同时存在的时候，要通过系统的办法来区分各个故障并逐个解决。 第二步：故障相关信息收集： 应该尽可能多的收集故障信息，这些信息应该是尽可能的全面详细。 除了向受影响的用户、网络人员或其他关键人员提出问题，了解故障信息外。更应该详细了解组网信息。了解局方当前数据网络的整体组网信息，特别在解决EPCN相关问题时，更要详细了解现场有线电视传输