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服务有广度监督有尺度引导有力度 民生新闻以其更贴近、更细致地关注普通百姓生活 状况和“平民视角、民生内容、民本取向”的风格，受到受 众的普遍欢迎，也逐渐成为新闻媒体提升自身核心竞争力的 有力支撑。无论是报纸杂志等印刷媒体，还是广播电视等电 子媒体，都涌现了大量以民生服务和民生监督为主打的版 面、栏目，这些版面、栏目也大多成为在当地极具影响的新 闻品牌。楚天都市报《楚望台》专栏就是其中的典型例子， 它以其独特的创新之处成为全国都市类报纸新闻专栏中的 佼佼者，传阅率和知名度一路走高，引起业界、学界的普遍 关注。 《楚望台》专栏的定位和基调 提起舆论监督，很多人就会想到揭露社会黑暗面，天灾 人祸背后的故事等负面新闻。其实，这仅仅只是舆论监督类 新闻中的一个部分，媒体舆论监督的内容应该包含揭露性、 问题性和启示性。媒体就是一面镜子，民生监督报道就是要 把民众生活中的问题，最真实最细致反映出来，通过融合民 众和政府来调节社会功能，进而实现民生新闻的舆论监督职 能。 据笔者的不完全统计，《楚望台》专栏创办近两年来， 共发稿200余篇，发稿频率高、社会影响大，其保持持久吸 引力的秘诀在于：始终追求守望社会关切、反映群众心声与 引领社会风尚、滋润社会关系的和谐，将新闻告知功能、舆 论监督功能与社会服务功能融为一体。 《楚望台》专栏发稿题材大多是与群众生活、工作息息 相关的一些领域，尤其是公共服务和食品安全等方面的问 题。刊发的报道既有对人本的关怀，有动情的鞭挞，有理性 的思考。这样一种浓厚的人文关怀和对社会现实生活更直接 的关注，使媒介在不同的社会群体之间以及百姓与政府各职 能部门之间架起一座沟通的桥梁、一座解决百姓生活问题的 桥梁、一座民主与法制建设的桥梁。 这一专栏的名称也是匠心独具，一语双关。“楚望台” 是武汉市一处名胜古迹，专栏借用其名，既拉近了与本地读 者的距离，具有鲜明的地域特色，又蕴含着“社会守望”的 功能与使命，体现出主流媒体的责任担当。 服务报道拓展广度，体现人本关怀 “民生”一词在现代汉语词典中的解释是：人民的生 计。既然是涉及生计，民生新闻就不应局限于家长里短、柴 米油盐的琐闻。民生新闻要引起广泛关注，首先应努力拓宽 题材选择的广度，提升新闻品格。 除曰常生活，民生的表层背后还有关于生命、生存、生 计的更严肃的话题，这些内容尤其在地方媒体的民生新闻中 大多没有被深层次触及，即使有也往往是一些蜻蜓点水式的 报道。因此，拓宽民生新闻的题材范围，触及到社会生活的 重大问题，既能丰富报道内容，更能体现媒体责任意识。 2013年1月8日，距离武汉地铁2号线开通还不到半个 月，隧道内多处开始滴滴答答地漏水。武汉人民盼地铁盼了 很多年，关于地铁的点点滴滴，尤其是安全问题，是市民关 注的焦点。 获知线索后，楚天都市报记者将现场探访的情况及时反 馈给武汉地铁集团，该集团迅速派专人调查处理，并承诺马 上整改，随时通报结果。次日，本报在《楚望台》专栏刊出 《武汉地铁隧道内多处漏水相关单位已开始维修整改》，及 时、有效解答了读者心中的疑问，起到了很好的桥梁作用和 沟通效果。 受众作为新闻产品的消费者，有权要求新闻媒体提供真 实、客观、全面的服务报道。一则“香蕉致癌”的传言，在 部分媒体以讹传讹的推波助澜下，致使海南的蕉农损失惨 重，消费者也陷于恐慌之中；一则“纸馅包子”的虚假新闻， 更是在社会上掀起了巨大波澜。一条假新闻，对媒体人而言， 也许只需敲几下键盘，却会在一瞬间造成无法估量、无法弥 补的恶果。 所以，编辑在选择《楚望台》稿件时，精益求精，多方 求证，就稿件中出现的种种细节不断与记者沟通，就稿件中 的种种表述字斟句酌，力争向读者呈现事件的本来面目和真 实过程。 民生监督把准尺度，彰显责任意识 民惟邦本，本固邦宁。李克强总理在今年政府工作报告 中指出，政府工作的根本目的，是让全体人民过上好日子。 要坚持建机制、补短板、兜底线，保障群众基本生活，不断 提高人民生活水平和质量。 作为党的喉舌，在表达社情民意、开展民生监督时，必 须进行“有节制”的导向性处理，以“民生为依据，事实为 准绳”，时刻站在客观的角度上审视事实，全面地分析问题， 尽可能地排除主观因素的消极影响，做到帮忙而不添乱，绝 不能采取自然主义的态度。 2013年1月，有读者发现武汉某大队交警轮番躲在路边 旅馆楼梯间，手持摄像机对楼下机动车辆违法行为进行拍 摄。交警的这一做法引来不少车主质疑。 楚天都市报记者根据读者的热线举报，来到现场找到了 拍摄车辆违法的民警。记者询问为何在楼梯间拍摄时，对方 称是因为工作需要。对此，附近过路的车主认为，交警执法 应“阳光” 一点。中南财经政法大学的教授也认为，行政机 关实施行政管理应当遵循公开、公平、公正的原则，公开是 第一步。 公开讨论透了，