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2011年铁路机务系统班组长培训讲义 课题：班组管理与有效沟通 主讲人:付云生 联系方式邮箱:fys778899@ 有效沟通 1.沟通的概念及意义 2、沟通的目标 3、沟通的途径 4、自我沟通 5、语言沟通 6、组织沟通 1—1 沟通的概念 联想公司有句广告词说：沟通无极限。 有效沟通：就是我们的沟通要有效果。 《案例1—1：在某公司上课请吃饭的沟通问题》 《现代汉语词典》中对沟通的解释：沟通就是使双方通连。 英文词：沟通：Communication 意为：信息，交流，交通 沟通：就是使交流的双方彼此之间互相地了解对方传递的信息、情感和思想。 1—1 沟通的概念 沟通的三要素： 主体：沟通的发起者 客体：沟通的授众 手段：沟通一定的方式和方法。是主体与客体的一座桥梁。 总之，沟通就是主体与客体之间的一种交流、传播、通连。 《案例1—3：英国首相穿防护服参观牧场看牛》——证明“疯午病”已好———推广英国人听牛肉 [小结]：在沟通的时候，拿自己的经验，站在自己的位置去考虑别人的问题，结果往往会适得其反。 《案例1—5：我在一次上课，客户打手机的事情》 1—1 沟通的概念 与人沟通的要点：内外有别， 换位思考。 与人沟通：要知已知彼，百战不殆 《孙子兵法》的核心思想和精髓：就是一个字“知”