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国慧 营销管理论坛：赢取市场的致胜策略 主讲人：雷 鸣 （华南理工大学工商管理学院教授、雷鸣工作室首席培训师） ?中国营销学会 副秘书长 ?中国营销研究中心 研究员 ?中国高校市场学研究会 理事 ?广东营销学会 副秘书长 ?广东优秀营销人员大赛 冠军 ?营销学方向硕士生 导师 ?中山大学营销学方向 博士 ?广东营销沙龙 首席主持 “赢”的释义 亡——商场如战场，不胜则“亡”。 口——企业大部分员工都是为了一张“口”。 月——营销战术部署与实施的时间单位，考核业绩的不能长于一个“月”。 贝——“贝”为财，利润是衡量成败的最终标准。 凡——任何一个成功的企业都是经历了由小到大，由平“凡”到伟大的历程。伟大是平凡的积累，伟大与平凡只是相对概念。 切记: 市场营销的含义与内容 二、市场营销的内容（工作内容） 市场营销组合战略 策略之一：创造需求，赢得市场 市场的含义： 市场是三个要素的综合体现，或者说：市场三个变量的函数。市场=f（x,y,z） X——消费者（人口） Y——购买力（收入） Z——购买意向 （购买欲望与习惯） 创造需求是新产品营销的主要工作,需要企业进行引导消费的工作,营销创新是其关键，包括观念创新、方法创新、手段创新、组织创新。 创造需求要量力而行，大小企业创造需求的市场活动是有区别的。 策略之二：大军未动，情报先行 ? 竞争导向的营销活动，要求企业设立情报部门和情报经理（CIO、竞争经理、资讯经理）。 ? IT人才、统计人才、市场调查与分析人才是企业的宝贵财富。 ? 情报内容：竞争态势、目标顾客需求、环境因素等 [案例]酱油贵过鸡？ ——格莱玛电工的市场调查 策略之三： 延伸产品，卖点取胜 ?产品内容的三个层次 1、核心产品 2、形式产品 3、延伸产品 策略之四： 产品整顿，轻装上阵 ? 产品整顿——了解企业产品的市场占有率、销售成长和获利能力，通过优胜劣汰，以达到企业产品的最佳组合。 ? 整顿的方法有： 1、波斯顿矩阵法 2、GE矩阵法 波斯顿矩阵法 ?明星产品： 市场占有率高， 市场成长率高 $金牛产品： 市场占有率高， 市场成长率低 ?问题产品： 市场占有率低， 市场成长率高 ?狗类产品： 市场占有率低， 市场成长率低 香港嘉顿公司产品整顿案例 策略之五：导入CI，品牌致胜 ? 企业形象识别系统（CIS） 1、企业形象的三大基本要素 ① ＶＩ(Visual Identity) ——视觉识别，５０年代起源于美国ＩＢＭ ② ＭＩ(Mind Identity) ——理念识别，６０年代始于日本MAZIDA公司 ③ ＢＩ(Behavior Identity) ——行为识别，企业行为的规范，包括内部的行为规范和对外的传播行为。 2、企业形象要素的扩展 ①ＡＩ(Audio Identity) ──听觉识别，广告中经常采用的手段 ②ＴＩ(Tex Identity) ──文本识别，一种隐蔽的形象宣传手段 ③ＮＩ(Net Identity) ──网络识别，21世纪最有力形象武器 3、形象营销的四大指标 策略之六：4C组合，留住顾客 ? 4C的含义：(4C与4P是相关联的概念) Consumer (消费者 )——研究顾客的购买行为，Product要符合顾客的需求。 Cost (成本)——为顾客提供让渡价值， Price要从顾客的购买与使用成本角度出发。 Convenience (方便)——为顾客全过程的服务，Place要方便顾客的购买和售后服务。 Communication (沟通)——进行有效的沟通，Promotion要以沟通的有效性为原则。 ? 4C当中最重要的C是“Consumer” ——Consumer是指消费者的需要(Needs)和欲望(Wants)，它可以理解为一般的顾客(Customer)，也可以理解是客户(Client)。这取决于市场规模、赢利状况、经营者的经营思想和理念。 ? 4C是关系营销的基础。 相关概念:Relationship Marketing, Partnership Marketing, Database Marketing CRM 策略之七：疏通渠道，优化网