采用平衡计分卡管留理机构绩效.pptVIP

採用平衡計分卡管理機構績效 講者： 區明標 企業培訓部總經理 香港生產力促進局已採用平衡計分卡多久來改善績效？ 我們採用平衡計分卡已超過四年。此外，我們還提供這方面的培訓及顧問服務。 平衡計分卡有甚麼好處？ 費用收入增長 每名員工的費用收入增長 顧客滿意度 根據2000年的全年顧客調查，香港生產力促進局得8.4分，滿分是10分。 我們的平衡計分卡包括甚麼？ 為甚麼我們為自己的績效評分？ 為甚麼我們採用 “OS”（優）、 “G”（良）、“OK”（可）等代號，而不是以實際數字來表示分數 ？ 趨勢報告 趨勢報告有甚麼作用？ 趨勢報告可以怎樣幫助 管理人員管理績效？ 主要績效指標評分定義 「加權因數」有甚麼作用？ 主要績效指標定義及數據來源 為甚麼我們要令所有主要績效指標均具透明度，並為各項指標委任負責人？ 個人的平衡計分卡 個人平衡計分卡應該包括甚麼？ 為甚麼我們建立和推行平衡計分卡？ 我們想量度和管理績效，達致卓越成績。 我們想在量度績效方面建立共同的語言,令員工為績效負責 。 我們希望獎酬制度具透明度， 並與員工的貢獻掛 。 我們曾經遇到甚麼問題？ 我們的員工曾經花了很多工作時間以人手收集績效數據。 我們的員工不想接受量度，尤其在非財務方面。 我們的員工不想獎酬與貢獻掛。 我們怎樣處理這些問題？ 我們將績效數據收集過程自動化，現在我們的員工每天平均花10分鐘輸入數據。 我們透過量度績效和獎勵改變員工的表現。 報告跨部門的績效有甚麼好處？ 支援策略 平衡計分卡建立及推行小組 績效數據收集過程自動化 商務研究及開發計劃 量度顧客及員工的滿意度 360 ?全面量度高層管理人員的績效 定期傳達平衡計分卡的成績 推行全面優質管理: 品質改善小組+工作改善小組 你可以怎樣消除績效差距，將差劣的主要績效指標成績提高為「良」或 「優」？ 績效改善過程 完 表現最差的四個部門補貼表現最佳的四個部門 討論 * 230.3 260.5 287.3 326.6 342.6 百萬港元 430.5 463.5 504.0 585.3 578.7 千港元 註： 績效報告分數 優 － O/S 良 － G 可 － OK 　 平 － F 劣 － P 不予評分 － U 討論 P P 討論 討論 討論 討論