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服务意识培训 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 培训目标 2、服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果 3、塑造良好的服务形象，让客户在接受服务中享受美感，提高 心理舒适度，同时提升公司形象。 1、有效提升服务意识，规范服务行为，树立服务理念，使员工 意识到优质的对客服务，是发自内心的一种意愿！ 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 培训纲要 什么是服务意识 怎么提升服务意识 为什么要提升服务意识 什么是服务 服务的概念： 服务就是创造感觉，是能够满足他人某种需求的特殊礼遇待遇行为，服务已成为现代企业的灵魂，服务是利润的源泉，每天追求卓越。 什么是服务意识 服务意识的概念： 是指工作人员在自己所从事的工作中，为与自己工作有关的对象提供热情、周到、主动的服务欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 为什么要提升服务意识 一、服务的重要性 没有服务就没有客户 没有客户就没有利润 没有利润公司就没法生存 服务表面是为客户，实际是为自己 为什么要提升服务意识 二、服务意识对于公司竞争具有决定性作用。 对公司来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱，服务意识不