工程维修处理作业指引.doc

工程维修处理作业指引 编制 日期 审核 日期 批准 日期 作业指引目的 规范项目交付后工程维修、配套设施完善和改造等事务的处理流程，以确保快速、高效地处理工程维修事务。适用于公司开发项目的工程整改及维修工作。 职责 客户服务部 负责客户来电的接听及来访接待，并将相关维修信息移交物业公司进行处理组织拟定因工程质量问题引发的补偿赔付事件的处理方案； 客服月报并提交公司领导 物业公司 对维修工作进行统一归口管理； 负责现场查勘并制定维修方案； 负责维修任务分派及供方的协调管理； 负责界定保修责任单位； 参与维修项目的验收确认； 参与缺陷反馈及持续改善工作； 具备撤场条件后，与