新形势的房地产行业客户关系管理.pptVIP

1.1客户关系管理的概念 客户关系管理是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。 对于房地产项目来说，客户关系管理主要包含了三个阶段的管理：营销管理、运营管理-招商租赁、运营管理-物业管理 房地产信息化建设把这三个阶段合起来定义为房地产客户关系管理系统，即CRM系统（Customer Relationship Management） 1.2地产企业客户关系管理的实现目标 提供优质服务，锁定终身客户。 商业地产往只租不售方向发展 以信息化建设作为思路讲解万达的招商租赁 物业管理客服管理——装修管理 1、装修申请单：客服部门接到装修申请以后，将客户的基本信息录入到装修申请单中。录入完毕以后将装修申请单流转到工程、安管部门。工程、安管部门收到装修申请单以后； 2、装修进场单：审批通过以后，客服部门通知客户交费。费用交清以后，录入装修进场单。对于审批未通过的装修申请，退回到工程部门。 3、装修巡场单：装修日常检查中，将客户装修违规的信息记录的装修巡场单中。 4、装修验收单：客户装修结束以后，将装修验收信息记录到装修验收单中。并且根据验收情况，生成装修付款单。 5、验收合格以后需要办理施工单位的退场工作.办理完退场以后,才能将装修押金等费用退还. 6、款项结清以后，